1、“优质客户”具有5个特点：1、周期性重复购买；2、同时使用多个产品和服务；3、乐于向其他人推荐企业的产品；4、对于竞争对手的吸引视而不见；5、对企业有着良好的信任，能够在服务中容忍企业的一些偶然失误。需要注意的是，高端客户不等同于优质客户。
2、生命的容量：禅师有一个爱抱怨的弟子。一天，禅师将一把盐放入一杯水中让弟子喝，弟子说：咸得发苦。禅师又把更多的盐撒进湖里，让弟子再尝湖水。弟子喝后说：纯净甜美。禅师说：生命中的痛苦是盐，它的咸淡取决于盛它的容器。
3、强大的公司都不会给下属安全感，而是用严格的方式激发他们变得强大。凡是想办法给下属安全感的公司都会毁灭，因为温顺的环境让人失去狼性。如果你真的爱下属，那就考核他、要求他，让他们因你而成长，拥有正确的人生观、价值观，这是老板对下属最伟大的爱。
4、“80%的正确+快速”，比“100%的正确+缓慢”要好。与下属开会时，应该只花1小时来决定做什么和由谁来做。会议之前，要求下属提前展示将要讨论的环节和问题，以便提高会议效率，专注于最重要的事。
5、吴伯凡：管理上的授权有两重效应。1、当权力下放后，下属更能发挥主动性。并提高沟通、执行的效率；2、下属如果有“操之在我”的感觉，与上司的对立情绪会明显减少，即使出了麻烦和乱子，相互抱怨、指责、拆台的现象也会减少很多。
6、不要一味追逐新客户，你可以通过栽培老客户，获得更多利润：a、了解你的老客户；b、划分老客户等级；c、把重点放在最好的客户身上；d、不断了解老客户的需求；e、制订实施顶尖的营销攻势；f、奖励、认可你最好的客户；g、和最糟的客户说再见。
7、有效授权的5个步骤：1、让下属知道目的，确保事情向正确的方向发展。2、界定范围，要做什么、不要做什么，做到什么程度；3、了解这件事情会给团队带来哪些好处；4、给予资源，费用、时间、人力等；5、让下属作出承诺，承担责任并按时完成任务。
8、老板很忙，代表可用的人不多。一个伟大的老板如果整天忙着做事，就失去了领袖的价值和意义。忙时问问自己：a、我在忙什么？b、我忙的事有多大价值？c、我做的事别人会不会做？4、我为什么会这么忙？你可以真实的面对自己，停下来充充电，并培养得力助手。
9、企业衰朽的6大标志：a、说到的都没做到，不说的全做了；b、公司资源长期集中在个别部门，而公司的战略总是在假定资源不重新配置的基础上制定；c、以嘲讽的口气将新思想拒之门外；d、会上永远是说大于听；e、只用用惯了的人；f、对行业变化熟视无睹。
10、俞敏洪：小企业用人和大企业有区别。小企业最好不要用太强势的人，尤其是倚重一个能人，否则很容易搅局使企业发展不稳；但大企业就可以用强势能人，因为同时用很多能人，他们互相制约。企业的用人之道在于：发挥人才的专业能力，保持人才的心态平衡。