2008年11月企业培训师二级真题及答案

2008年11月企业培训师二级理论知识真题

第一部分职业道德 (1～25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分

（一）单项选择题(第l～8题)

1、关于职业道德的说法中，正确的是（）。

（A）职业道德规范是管理者为了减少矛盾设置的主观性要求

（B）良好的职业道德品质是从业人员成长、成才的重要保障

（C）职业道德与经济效益之间没有内在关联性

（D）职业道德是对职工的普遍要求，没有先进与落后之分

2、关于社会公德与职业道德之间的关系，正确的是（）。

（A）社会公德的建设方式决定了职业道德的建设方式

（B）职业道德只在职业范围内起作用，在社会公德领域不适用

（C）职业道德与社会公德之间相互推动、相互促进

（D）社会公德的任何变化，必然引起职业道德的相应变化

3、对于集体主义，理解正确的是（）。

（A）坚持集体利益至上，一切以集体利益为转移

（B）在集体认为必要的情况下，牺牲个人利益应是无条件的

（C）集体有责任帮助个人实现个人利益

（D）把员工的思想、行动集中起来是集体主义的核心要求

4、“审慎“作为职业活动内在的道德准则之一，其本质要求是（）。

（A）选择最佳手段以达到职责最优结果，努力规避风险

（B）小心谨慎地处理每一件事情，说话办事要三思而后行

（C）对所做工作要仔细审查和研究，以免做出错误判断

（D）“审慎“就是要求一方面要耐心细致，另一方面要敢闯敢干

5、关于职业化管理，正确的说法是（）。

（A）职业化管理是倡导并要求从一而终的职业生涯状态的管理模式

（B）职业化管理日益趋向宏观管理，不再像以往那样强调过程管理

（C）职业化管理是根据从业人员各自的聪明才智建立起来的人力资源管理体系

（D）职业化管理不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准

6、诚信的特征是（）。

（A）社会性、强制性、自觉性、智慧性

（B）通识性、智慧性、止损性、资质性

（C）人本性、资质性、历史性、公约性

（D）通识性、规范性、普遍性、止损性

7、关于“节约”，正确的看法是（）。

（A）节约的根本要求是节用有度

（B）节约是一种主观判定，所以个人节约完全取决于个人如何认识

（C）节约只是对物质资源的节省

（D）贫富差距的现实存在，导致节约与否因人而异

8、奉献的特征是（）。

（A）非强制性及社会性、倡导性（B）非利己性及随意性、条件性

（C）非明确性及自主性、人本性（D）非功利性及普遍性、可为性

（二）多项选择题(第9～16题)

9、职业道德对职业技能所具有的作用是（）。

（A）统领作用（B）决定作用

（C）沮滞作用（D）促进作用

10、从业人员需要树立的正确义利观是（）。

（A）先利后义（B）见利思义

（C）非利不为（D）义然后取

11、社会主义核心价值体系的基本内容是（）。

（A）马克思主义指导思想

（B）中国特色社会主义共同理想

（C）以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

（D）社会主义荣辱观

12、诚信对于个人职业生涯的意义在于（）。

（A）诚信是人的社会化的必需（B）诚信是人们谋得职业的必需

（C）诚信是人们职业发展的必需（D）诚信是人的潜能发挥的必需

13、有员工这样说：“板着面孔训人，我们不怕；不联系实际讲大道理，我们不听；说一套做一套，我们不服；自己做好了的事再要求我们做，我们不得不服。”这段话表明（）。

（A）民主是一把双刃剑，既能集中力量，又会丧失权威

（B）国企体制必然导致员工“牛气”，进而造成组织纪律涣散

（C）领导身先士卒、做出表率是一种带动力量

（D）坚持原则、以德服人是公道的具体体现

14、根据《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是（）。

（A）任何单位在销售商品时不得收受或者索取贿赂

（B）在账外暗中给予对方单位回扣的，暂不核定为行贿行为

（C）经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣，须如实入账

（D）经营者购买商品，可以以明示方式给中间人佣金，无须入账

15、践行职业纪律的要求包括（）。

（A）学习岗位规则（B）执行操作规程

（C）遵守行业规范（D）严守法律法规

16、关于原则性与灵活性，正确的认识是（）。

（A）为处理好员工间的关系，原则性要让位于灵活性

（B）在企业经营过程中固守原则性，会导至办事僵化

（C）在原则性与灵活性之间，原则性是前提

（D）坚持原则和适度灵活性是和谐企业建设的根本

第二部分理论知识(26-125题,共100道题,满分为100分)

一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、第一次提出“开发劳动者的职业技能”概念的法律是（）。

（A）《宪法》（B）《劳动合同法》

（C）《劳动法》（D）《就业促进法》

27、2008年1月1日实施的《中华人民共和国就业促进法》确立的方针是（）。

（A）劳动者由政府提供就业与市场就业相结合

（B）劳动者自主就业，市场调节就业、政府促进就业

（C）劳动者自主就业，政府促进就业

（D）劳动者自主就业，市场调节就业、政府安排就业相结合

28、职业资格证书是由政府认定的考核机构，按国家规定的职业技能标准和任职资格，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定的结果，是劳动者具有和达到某职业要求的（）的凭证，是职业标准在劳动者身上的体现和定位。

（A）态度和技能（B）知识和技能

（C）职业精神和职业知识（D）技能和工作业绩

29、《关于进一步加强高技能人才工作的意见》（中办发[2006]15号）指出，以（）为导向，建立和完善高技能人才考核评价、竞赛选拔和技术交流机制。

（A）能力（B）业绩

（C）思想道德（D）能力和业绩

30、教育的永恒性特点要求教育者既要向学生传授（），也要传授社会（）；培养学生的基本能力和对社会正确的基本态度。

（A）知识/技能（B）知识和技能/主流思想意识

（C）知识/职业态度（D）知识和技能/职业规范

31、职业培训为劳动就业服务的即时性特点使培训与教育有着明显的区别，教育主要以学科知识传承为本位，培训则主要以（）。

（A）传授工作态度为中心（B）传授工作规范为中心

（C）传授知识和职业态度为中心（D）传授工作经历为中心

32、职业培训是教育和职业之间的桥梁，新劳动力上岗前必须先培训，以确保劳动者的质量。企业培训要突出（）

（A）技能训练的操作性（B）理论知识的系统性

（C）知识传承的完整性（D）培养对象的学历性

33、从目前看，职业培训的具体类型主要有就业前培训、（）、转岗培训、员工业余自学等形式。

（A）普通学历教育（B）在岗培训

（C）文化知识再补充（D）理论学习

34、经济学认为，收入是影响需求的主要因素之一，当消费者的收入减少时，对这种物品的需求量反而上升，这种物品经济学上称为（）

（A）低档物品（B）高档物品

（C）必需品（D）一般物品

35、培训效果是员工将培训过程中所获得的知识，技能应用于工作的程度，这个过程被称为（）

（A）培训实施（B）培训需求

（C）培训转移（D）培训评估

36、（）不属于职业品质的内容。

（A）职业态度（B）职业行为习惯

（C）职业创新能力（D）职业责任感

37、团队成员之间的（）是有效团队的必要条件和显著特征。

（A）共同目标（B）共同信念

（C）相互信任（D）良好的沟通

38、由于自己的某些欠缺而产生的轻视自己，看不起自己，否定自我的心理状态叫（）。

（A）恐惧心理（B）自卑心理

（C）自私心理（D）羞怯心理

39、（）不属于工作中正常人际关系表现。

（A）真诚（B）热情

（C）猜疑（D）克制

40、拓展训练中要求参与者跨越“极限”，这主要指的是（）

（A）体能极限（B）自我心理极限

（C）惯性思维极限（D）自然极限

41、岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其它要素方面的（）要求。

（A）最高（B）一般

（C）最低（D）特殊

42、岗位分析报告的（），即按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告。

（A）实录法（B）模拟法

（C）体验法（D）再加工法

43、（）的目的，从培训的角度看，就是更好地提高培训的针对性和有效性。

（A）岗位描述（B）岗位责任

（C）岗位规范（D）岗位职务分析

44、一般来讲，认为自己无法主宰自己的命运，凡事怨天尤人，消极悲观的人格特征属于（）人格特征。

（A）外向型（B）内向型

（C）外控型（D）内控型

45、人员素质测评时，每个人的测评结果都要与某一参照指标进行比较，得出被测人在参照团体中的位置，这个参照指标就是（）

（A）难度指标（B）常模

（C）区分度指标（D）效度指标

46、培训项目开发是（）的直接结果。

（A）培训课程开发（B）培训教学实施

（C）培训需求分析预测（D）培训评估

47、在培训教学工作中，（）的安排受培训内容、费用等其他与培训有关的因素影响。

（A）培训项目（B）培训时间

（C）评估方法（D）评估指标

48、培训课程内容是培训目标的载体，课程内容要体现以（）的教学原则。

（A）理论为主（B）知识为主

（C）技能为主（D）教师为主

49、教材是教学内容的表现形式，是根据教学目的和教学内容精心开发的。以下对培训教材表述全面的一项是（）

（A）培训教材是文字性教材（B）培训教材指一切用于教学的材料

（C）教学材料（D）多媒体教材

50、培训课程教学大纲是针对某一培养目标制定的（）

（A）教学内容（B）规范性教学文件

（C）教学材料（D）开发工作文件

51、职业培训教材的内容更加突出职业活动和岗位工作的技能目标要求，强调（）

（A）理论系统性（B）理论知识为技能培养服务

（C）知识传授的系统性（D）知识的完整性

52、企业培训师根据其具体工作特点，在教学活动中扮演如下角色教学活动的组织者、学员疑问的解答者和（）

（A）实习活动的指导者（B）教学工作的行政组织者

（C）培训教学活动的后勤保障者（D）培训项目的开发展

53、案例法教学法是美国哈佛大学首创的，主要用于对（）的培训。

（A）技术人员（B）操作人员

（C）经营人员（D）服务人员

54、培训评估标准中的（）较多地依赖于对事物的测量和计算，是用数字和度量来描述的，它在本质上更接近于演绎的过程，即从一般到特殊情境中的推理。

（A）诊断性评估（B）指标体系

（C）概括性问题描述（D）终结性评估

55、（）可以把干扰培训效果的其他因素的影响减少到最低程度，具体操作时将学员随机分成两组，接受培训，同时另外设置两个对应的对照组。

（A）后侧设计（B）所罗门四组设计

（C）前侧设计（D）前侧后侧设计

56、以学员为主体的评估方案通常以（）形式为主。

（A）工作人员访谈（B）考试

（C）领导访谈（D）综合评估表

57、一个人科学的培训工作过程是（）

（A）培训需求分析一制定培训计划一实施培训一考核评估一反馈总结提高

（B）制定培训计划一培训需求分析一实施培训一考核评估一反馈总结提高

（C）培训需求分析一制定培训计划一考核评估一实施培训一反馈总结提高

（D）考核评估一制定培训计划一实施培训一培训需求分析一反馈总结提高

58、确定培训对象的能力差距是设计、策划培训项目的首要依据，决定着培训的目标和内容，因此，它必须由培训对象所在单位和有关部门的（）考核确定。

（A）领导（B）客户

（C）专家（D）工作人员

59、（）是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。

（A）培训质量管理方针（B）培训需求分析

（C）培训质量控制（D）培训评估

60、现代企业培训推崇以培训需求为先导，以解决（）为目标。

（A）企业战略（B）工作问题

（C）企业文化问题（D）绩效差距

61、（）是从工作的全过程中获取信息的，用以强调培训实施过程的质量，使人们更关心培训工作的每一个环节，有利于培训工作的规范管理，增强事业心和责任感。

（A）素质指标（B）职责指标

（C）效果指标（D）条件指标

62、企业培训教学管理辅助工作分为（）两大方面。

（A）设备管理和文件管理（B）教育管理和教学管理

（C）直接传授式教学（D）体验式教学

63、培训师按照一定的教学目的和计划要求，利用较为固定的教材，向学员当面讲授知识和技能的教学方式，称为（）

（A）参与式教学（B）案例式教学

（C）直接传授式教学（D）体验式教学

64、培训教学效果的测验和评价分为（）

（A）书面测试和书面报告（B）业务日志和面谈

（C）实际操作和上司审查（D）效果测定和业务评价

65、（）方法是针对某个特定的问题，向参加者展示真实的背景，提供大量的背景材料，由参加者依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法，从而培养学员分析问题、解决问题的能力。

（A）案例研究（B）头脑风暴

（C）角色扮演（D）体验式培训

66、体验式培训中的小组训练可以培养学员的集体观念，沟通合作意识。举办小组培训的要点中，以下哪项是不正确的（）

（A）每个小组培训人数4-6人，每个参加者要自始至终，不得中途退出

（B）每个小组由不同性格、知识和技能的人组成

（C）培训人员要控制、主导小组活动

（D）小组训练要集中解决一个问题，在解决过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性

67、（）不属于培训班前期的准备工作。

（A）经费预算（B）培训师筛选

（C）场地设施准备（D）培训评估

68、模拟训练这种培训形式通常借助（）技术，使培训具有工作现场的真实性。它适用于对操作技能性强，生产设备高、精、尖岗位的培训。通过现实环境下的反复操作，解决实际出现的问题，为实际工作打下基础。

（A）计算机技术（B）系统控制技术

（C）仿真技术（D）光电技术

69、培训控制过程的关键环节包括：细化分解培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评估培训效果和（）

（A）培训应用（B）培训监视

（C）培训总结（D）培训可行性分析

70、互动式教学要求学员积极参与，在参与中获得知识、技能和正确的行为，从而对培训师的素质要求较高，特别要求培训师具有与学员（）的能力。

（A）沟通交流（B）激励引导

（C）沟通和正确引导学员参与（D）激励和沟通

71、（）不符合头脑风暴法。

（A）规定一个主题，组织学员明确要解决的问题，并进行讨论

（B）每个人提出解决问题的建议或方案

（C）组织者和参加者可以对方案进行必要的评议和完善

（D）收集可能的方案，交给大家反复讨论，剔除不合理、重复内容，选出最优方案

72、现代教学组织形式中，值得培训借鉴的（）制，其做法是由每个学生分别从教师那里接受作业，并与老师签订“工约”，然后在自己的专业教室自学，有难题请专业教师答疑，到期接受签约老师的考查，合格后，订立新的“工约”。

（A）文纳特卡（B）不分级

（C）特朗普（D）道尔顿

73、在聘任培训师的过程中，（）是不正确的行为。

（A）对具体的教学任务和教学效果提出基本要求

（B）明确培训课时和培训主办方提供的服务

（C）明确讲课费的标准，支付方式、时间

（D）仅明确培训师的违约责任

74、多媒体教学课件设计是运用系统方法分析教学问题和教学目标，建立解决问题的策略方案的过程，它以（）为目的，以学习理论、教育理论和传播学为理论基础。

（A）优化教学效果（B）突出技能展示

（C）展示知识的体系（D）学员激励

75、（）将课程内容分为依次衔接的三段知识传授一能力训练一考核。

（A）授课计划（B）小分段

（C）备课计划（D）大分段

76、培训课程结构的确定是基于（）含义的理解而做出的具体安排。主要是教学技术的安排和课程要素的实施。

（A）广义课程（B）互动课程

（C）狭义课程（D）技术培训课程

77、企业培训教学内容的设计，要在全面提高劳动者素质的前提下，充分体现以（）为导向的宗旨。

（A）以人为本（B）以岗位职责

（C）工作能力提升（D）知识的系统性

78、培训教学大纲一般由（）和大纲文本两部分组成。

（A）说明部分（B）项目计划

（C）培训计划（D）需求分析

79、培训教学系统设计中，教材要精心选择并能够体现教学目的，做到内容丰富、具有针对性、实用性，更应注意具有较强的（）

（A）艺术性（B）理论性

（C）操作性（D）政治性

80、教学活动的执行模式主要指的是学习活动的安排和（）的选择。

（A）教学方法（B）教学场所

（C）教师（D）教学内容

81、企业培训师备课的基本要领是（）

（A）领会大纲、吃透教材、了解学员和训练设备

（B）领会教材、了解教学环境、沟通管理者

（C）领会教材、吃透教材、沟通管理者

（D）领会教材、了解教学环境、应用现代培训手段

82、对于培训效果检查时难以把握的能力、态度、意愿的有效检定方法是（）

（A）听取受训者领导的意见（B）报告法

（C）问题测试法（D）实际操作法

83、柯氏评估模型中的学习评估是指（）

（A）测定被培训者的学习获得程度（B）评估学员的学习行为特征

（C）考察被培训者的知识运用程度（D）考察受训者的学习态度

84、全面质量管理的工作程序被称之为“戴明”循环，其含义是（）

（A）调研、计划、实施和评价（B）行动、监测、评估和反馈

（C）确定、实施、评价和激励（D）计划、执行、检查和处理

85、当企业培训采用培训项目负责制时，项目负责人对培训质量管理承担的责任是（）

（A）直接的控制责任（B）“第一责任人”

（C）督导、评价和指导责任（D）第一时间的、微观的责任

二、多项选择题（86-125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86、《关于进一步加强人才工作的决定》提出了人才评价的根本标准包括（）

（A）品德（B）知识

（C）能力（D）业绩

（E）资历和学历

87、国务院《关于大力发展职业教育的决定》中规定，用人单位招录职工必须严格执行（）

（A）先培训、后就业

（B）先培训、后上岗

（C）从取得职业学校学历的人员中优先录用

（D）从取得职业资格证书和职业培训证书的人员中优先录用

（E）优先录用具有大学以上学历的人员

88、国际21世纪教育委员会向联合国教科文组织提交的报告《教育一财富蕴藏其中》指出面向21世纪教育培训的支柱分别是（）

（A）学知（B）学做

（C）学会创新（D）学共同生活

（E）学会发展

89、职业培训与学历教育有着根本的不同，它具有（）等特点。

（A）为劳动就业服务的即时性（B）突出技能训练的操作性

（C）侧重职业资格证书的非学历性（D）隶属于劳动工作的专业性

（E）同生产岗位结合的直接性

90、教育培训统计指标分为（）

（A）总量指标（B）相对指标

（C）平均指标（D）软性指标

（E）方差指标

91、在人员选拔工作，常用心理测评对人员的认知能力、个性和兴趣进行测量。其中认知能力的测量包括（）

（A）机械能力（B）心理运动和身体能力

（C）职业偏好（D）视觉能力和信息处理能力

（E）职业动机

92、以下选项中，属于参与式培训的有（）

（A）头脑风暴法（B）角色扮演

（C）会议（D）事务处理训练

（E）参观访问

93、与学科性教学相比，企业培训教学有明显的特点，主要包括是（）

（A）教学形式的灵活多样（B）教学与生产相结合

（C）培养目标的确定性（D）企业培训师的主体性

（E）教学的生产实践性

94、企业培训师在课堂上传递信息，表情达意主要靠（）

（A）语言（B）体态

（C）板书（D）学员积极参与

（E）教学设备

95、教学模式定义的要点有（）

（A）模式是现实的再现（B）了解培训计划

（C）分解落实计划内容（D）模式是理论性的形式

（E）模式是简化的形式

96、培训课程决策的依据，主要来自（）等方面。

（A）社会经济发展需要和劳动力市场动态（B）接受培训单位的需求

（C）企业管理水平（D）学员的情况

（E）职业教育培训发展环境

97、培训课程设置要素包括（）

（A）内容与范围（B）顺序

（C）培训技能（D）时间分配

（E）指导方案

98、企业培训教学设计应遵守（）等基本原则。

（A）最优化原则（B）知识性原则

（C）针对性原则（D）系统综合原则

（E）学科性原则

99、企业培训课程的备课工作要研究大纲、教材，依据教学目标、课程内容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案。备课要实现（）

（A）知识性目标（B）能力性目标

（C）思想性目标（D）社会性目标

（E）行为性目标

100、教案编写是企业培训教学的重要基础工作，教案的关键要素和内容有（）

（A）模式设计（B）导语设计

（C）问题设计（D）语言设计

（E）结尾设计

101、组织教学活动的五环节中，“组织教学”的任务有（）

（A）布置课后练习（B）激起学员学新课的兴趣和动机

（C）集中学员注意力，安定培训秩序（D）讲授新课

（E）导入新课

102、业务评估方法的种类和内容有（）

（A）业务日志法（B）听取日志法

（C）清单法（D）会见、面谈法

（E）听取培训师上司的意见

103、教学活动是一项系统工程，教学应把握教学过程中的每项内容和环节，教学法工作内容包括（）

（A）教材分析（B）教案准备

（C）课堂管理要点（D）实训内容

（E）场地

104、开发一套好的多媒体教材是培训不断努力的方向，其在开发时应注意（）

（A）教育性（B）科学性

（C）技术性（D）艺术性

（E）使用性

105、失业是劳动者与生产资料相分离的状态，经济学上把失业分为（）

（A）摩擦失业（B）结构失业

（C）周期性失业（D）季节性失业

（E）连续性失业

106、人力资源开发的内容包括（）

（A）开发职业技能（B）开发职业培训

（C）开发职业品质（D）开发职业潜能

（E）开发职业规范

107、良好的人际关系是工作和生活的必要条件，工作中人际交往的基本原则为（）

（A）从工作需要出发原则（B）宽宏豁达原则

（C）诚实守信原则（D）平等原则

（E）相互忍让原则

108、根据工作特质模型，任何工作都可用以下核心维度来描述，其定义分别是（）

（A）技能多样性（B）任务同一性

（C）任务重要性（D）工作自主性

（E）工作反馈

109、岗位分析维度文件的主要维度包括（）

（A）信息职能维度（B）核心工作维度

（C）人员职能维度（D）事物职能维度

（E）情感维度

110、人员素质测评的内容包括（）

（A）能力（B）个人风格

（C）动力（D）技术

（E）创新

111、根据测验的性质，可把笔试测验分为（）

（A）认知测验（B）投射测验

（C）人格测验（D）水平测验

（E）选拔测验

112、计划是为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。计划包括（）等基本要素。

（A）目标（B）措施

（C）约束条件（D）评价

（E）步骤

113、制定培训项目实施计划的基本依据有（）

（A）企业发展（B）企业中、长期培训计划

（C）培训需求预测（D）组织优先权和培训素材基础台账

（E）培训项目报告书

114、培训课程开发以操作目标体系为框架的特征，要求（）

（A）强化操作（B）淡化理论和推理

（C）体现终身培训思想（D）培训方法的选择体现互动要求

（E）课程目标的分解和具体化体现操作特点

115、培训课程开发的原则为（）

（A）一致性原则（B）系统性原则

（C）技能性原则（D）操作性原则

（E）针对性原则

116、培训课程教学大纲的本文部分包括（）

（A）培训课程内容（B）教学安排

（C）确定教学方法（D）确定培训教材

（E）确定培训评估方式

117、培训教材开发工作的组织原则中的三落实原则指的是（）

（A）人员落实（B）目标落实

（C）任务落实（D）经费和保障条件落实

（E）方法落实

118、培训教材的选用与开发的依据有（）

（A）岗位培训目标（B）培训层次水平

（C）行业标准规范（D）国家法律法规

（E）国际职业资格标准

119、培训评估的指标体系包括（）等指标。

（A）素质指标（B）精神指标

（C）职责指标（D）环境指标

（E）效能指标

120、按照培训评估的主体划分，培训评估方案分为（）

（A）以学员为主体的评估方案

（B）以培训组织单位为主体的评估方案

（C）以培训组织单位和用人单位为主体的评估方案

（D）以政府为主体的评估方案

（E）以专家为主体的评估方案

121、按照培训评估的内容和时间安排划分，培训评估方案分为（）

（A）横向评估方案（B）单项评估方案

（C）形成性评估方案（D）诊断性评估方案

（E）终结性评估方案

122、培训评估的组织机构有（）

（A）评估工作领导小组（B）评估教师小组

（C）评估工作专家小组（D）评估学员小组

（E）评估日常工作小组

123、培训工作流程的构成要素有（）

（A）标准化的培训流程（B）强有力的领导

（C）程序化的过程控制（D）具体化的指导文件

（E）明晰化的责任分工

124、培训质量管理的关键点包括（）

（A）时效性（B）全员参与

（C）过程控制（D）本土化

（E）质量文化建设

125、决定培训质量的工作内容包括（）

（A）培训需求文件（B）培训活动方案

（C）培训业务日志（D）培训效果评估与反馈

（E）培训环境的分析

参考答案：

1	B		7	C		13	CD
2	C		8	D		14	AC
3	D		9	AD		15	ABCD
4	A		10	BD		16	CD
5	B		11	AB
6	B		12	ABC

26	C	上P.21	46	C	P.262	66	C	P.107
27	B	P.27	47	B	P.272	67	D	P.103
28	B	P.45	48	C	P.288	68	C	P.105-106
29	D	P.40	49	B	P.90	69	B	P.408
30	B	P.73	50	B	P.308	70	C	P.105
31	B	P.76	51	B	P.91	71	C	P.106
32	A	P.76	52	A	P.338	72	D	P.110
33	B	P.77	53	C	P.361	73	D	P.116
34	A	P.49-50	54	B	P.382	74	A	P.186
35	A	P.104	55	B	P.386	75	D	P.285
36	C	P.102	56	D	P.387	76	C	P.334
37	C	P.125	57	A	P.163	77	C	P.335
38	B	P.132	58	C	P.415	78	A	P.304
39	C	P.133	59	A	P.169	79	C	P.335
40	B	P.146	60	D	P.410	80	A	P.335-336
41	C	下P.201	61	B	P.384	81	A	P.346-347
42	A	P.210	62	D	P.103	82	A	P.352
43	D	P.213	63	C	P.105	83	A	P.142
44	C	P.225	64	D	P.351	84	D	P.165
45	B	P.242	65	A	P.105	85	B	P.168

86	ABCD	上P.36	100	ABCDE	P.347-348	114	ABCE	P.289
87	ABCD	P.38	101	ACDE	P.349	115	ABCDE	P.290
88	ABD	P.74	102	ABCD	P.352-353	116	ABC	P.308
89	ABCDE	P.76-77	103	ABCDE	P.353	117	ACD	P.316
90	ABC	P.83	104	ABCDE	P.424	118	ABCDE	P.324-326
91	ABD	P.85	105	ABCD	上P.62	119	ACE	P.384
92	ABCDE	下P.105	106	ACD	P.102	120	ABC	P.386-387
93	ABCE	P.109	107	ABCD	P.135	121	CDE	P.387-388
94	ABC	P.115	108	ABCDE	下P.204	122	ACE	P.401-402
95	ADE	P.355-356	109	ACD	P.211	123	ACDE	P.410-411
96	ABDE	P.334	110	ABC	P.218	124	BCDE	P.156-157
97	ABCDE	P.337	111	AC	P.240	125	ABCD	P.406
98	ACD	P.339	112	ABCD	P.271
99	ABC	P.346	113	ABCDE	P.274-275

2008年11月企业培训师二级考试技能真题及参考答案

一、论述题（共2道题，其中第1题10分，第2题15分，共25分）

（一）开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？（10分）

答：开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好的3个个关键点：

（答案参考：P314-315）

1、必须有领头人建立一个组织，制定出工作计划，计划实施过程还要有执行的标准和明确而具体的安排。

2、作为技能培训教材，在具有理论与实践相结合的特点。所以选好参编人员是保证教材质量的关键。参编人员应有扎实的理论基础，相关知识技能，了解生产过程及设备，且有一定文学休养。

3、由于参编人员多，所以要有明确编制标准和要求，有助于教材统一性和完整性。结合实际谈（得4分）

（二）控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。（15分）

（答案参考：P408 ）

答：在“培训实施计划与培训模块设计” 控制环节中实施质量控制工作内容是：

1、组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块。

2、由培训师共同设计教学形式。

3、由培训师共同确定模块内容，课时量，考核内容及方式。

4、教材，讲义，课件的选制与交流。

可通过制定标准化的文化和作业指导书，使不确定因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依，有“据”可查。

二、案例分析题（共2道题，其中第1小题15分，第2小题15分，共30分）

案例内容简介：

以下是某企业人力资源部2008年“培训师管理能力提升”培训项目开发的确定过程。

1，背景

某企业生产技术，设备科技含量高，操作技术，作业程序，管理标准随着企业的发展也发生了重大的变化，要求职工队伍素质，专业技能素质，职业道德水平全面提升。而提高培训师的业务能力，保证科学，准确地确定培训项目，实施培训，是实现企业职工队伍素质提升的关键。为此，该企业拟开展“培训师能力提升”的培训。

2，培训项目开发的确定过程

第一步，拟就《职工培训需求调查问卷》，经下属各级单位的培训主管发放至每个培训师的手中，请他们填写，要求他们根据自身实际情况着重对以下问题做出回答：

1) 您希望2008年培训师能力提升方面开设什么培训项目？

2) 就现在的培训状况，请您针对本企业培训提出自己的看法和建议，如培训重点，培训方式，培训课时，培训环境等。

第二步，同时向专业指导小组的各位专家们发放了一份培训需求征询表。

第三步，对上述培训需求调查问卷和征询表及时收回。从收回问卷和征询表情况看：绝大部分培训师在能力提升方面提出了自己的培训意愿：专家们通过对企业生产及发展的把脉，分析，也对培训师能力提升应开设的培训项目及培训方向提出各自的看法。

经过统计，分析，人力资源部部门整理出了两份培训项目汇总表：一是培训师为提升自己能力想参加的培训项目表；二是专家们认为培训师能力提升必须参加的培训项目表。从这两份汇总表中，我们掌握了以下培训需求信息，并解决了如下问题：

1) 培训师在管理方面的能力有待急需提升。

2) 对培训师能力提升的培训采用全脱产方式方法比较好。

3) 为提高企业的管理培训效果，我们还需做哪些工作。

第四步，培训项目开发小组适时地召开了一次全体成员会议，对下一步的培训项目开发工作做了认真充分的探讨和研究，最终确定了培训师能力提升的培训项目（如培训师管理能力提升）。其中，有相当一部分培训师既是培训师自己想要参加的培训项目，也是专家们认为他们必须参加培训的培训项目（即专家与学员的共识部分），这部分培训项目无疑将会收到良好的培训效果。

问题1：通过分析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有哪些？（15分）

答：通过分析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有：

1、项目开发从需求出发，搜集岗位的工作信息及企业要求信息，为企业能够提供培训师资本支撑。

2、借助需求问卷，开放性的问题，培训对象，专家把握需求。

3、对来自不同方向信息进行归纳分析。

4、找到培训师和专家共同的问题作为培训项目共同研讨。最后确定培训项目开发的内容，培训内容能够做到真正提升培训师的能力。

5、企业培训项目开发是有目的，有计划的实施过程。

问题2：请结合案例说明，该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的哪些要求？（15分）

（答案参考：P257-259）

答：该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的要求：

1、寻找特定岗位能力要求的关键要素。

2、寻找特定岗位员工素质差距的方法。

3、要学会抓主要问题。

4、搜集信息，把握趋势。

5、发现问题，提出设想。

6、识别机遇与需求，给出项目提案。

三、方案设计题（共2道题，其中第1小题20分，第2小题25分，共45分）

问题1：在上述案例——“培训师管理能力提升”培训项目中，如果在实施过程时，有一门培训课程内容为《培训教学管理能力》，共4课时，请您为其编写一份教案提纲。（20分）

（答案参考：P343-344、P345、P349-350）

答：教案提纲：

1、组织教学

2、导入新课

3、讲授新课

4、巩固新课

5、布置课后练习

问题2：请结合上述案例，自己拟定一份《培训师教学管理能力》课程的评估方案。（25分）

（答案参考：P394-395）

答：

1、明确评估对象及评估主体。

2、明确评估目的。

3、选择评估者。

4、明确参与者。

5、明确制定评估方案的框架思路。