第一章 岗位职务描述
一、 方案设计1：XXX公司XXX岗位规范要求（参照p198 案例）
1， 年龄要求；2，相关教育要求；3，经验要求；4，技能要求；5，个人特质 要求
方案设计2：XXX岗位说明书（p202）
1、 一般资料；2、工作描述；3、认知资格说明；4、本岗位的工作条件与环境说明；5、个性特征要求。
二、 论述题
1、岗位职务描述工作的基本步骤（p199）
岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程可划分 为：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。四个阶段之间相互联系 相互影响，是一个完整的过程。
1） 准备阶段，是岗位描述工作的开始，较为周密的准备工作包括：了解 基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员 培训等步骤。
2） 调查阶段，主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和 工作人员等各方面做全面调查和统计。
3） 分析阶段，是岗位描述过程中最为重要的阶段，也是核心阶段。本阶 段主要任务是对不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面 深入分析和总结。
4） 完成阶段，是岗位描述工作的最后阶段，主要任务是根据所收集的信 息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并制定岗 位描述的相关技术性文件。
注：教材里涉及的所有工作流程基本上都是分为四个阶段：准备阶段、调 查（计划）阶段、分析（执行）阶段、完成（总结）阶段，是一个完整的
ＰＤＣＡ流程。回答有关题目，都可按照这几个阶段作答。
2、培训方案的确定（p210）
1）、通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力 方面的要求。
2）、对要求进行分析，看哪些是受训人员最急需的，哪些是以后工作的发展方向。
3）、初步确定培训的基本内容。
4）、在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其 具体的个性特征，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等。从而形成一个具体的培训方案。
三、 方案分析题
1、岗位分析阶段的具体工作
1、对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在分 析工作之外。
2、以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题。
3、对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任 务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等。
4、回顾最初罗列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出建议，重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存在的并已被发现的问题得到解决。
1，、审核，排除无关信息 –2、分析相关问题 –3、要点归纳总结 –4、回顾，问题建议
2、岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素
岗位职务分析的目的，从培训角度看，就是更好的提高培训的针对性和有效性。
1） 将岗位工作内容与知识技能点要求细化，列表分析。
2） 将岗位现有员工工作业绩进行详细分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型。
3） 培训方案制定过程中，实施前，要进行必要论证。
4） 简历培训方案动态调整机制，体现方案内容与时俱进，确保培训方案质量。
PDCA：1、准备工作，要点细化，列表。2、工作业绩分析，找出差异。3、方案实施前论证。4、动态调整，反馈。
第二章 人员素质测评
一、论述题 1、人员素质测评的基本特点（p220）
1、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一。
2、人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测评手段。
3、科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。
论述题2、根据测验结果给出培训方案设计建议（p228）
根据对受训人员的人格特征测评结果，给出对其培训的方案设计建议，是 进行个性特征分析的最终目的，需要把握以下关键点。
（一）提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合，这种紧密结合包括两层含义：
1、给出培训方案建议，一定要建立在测验结果分析的基础上，每一项建议的 提出，都能从测验结果中找到依据。
2、必须在深刻、正确理解测验结果的基础上，提出恰当的建议。
（二）提出的建议一定要切实、具有操作性。
（三）建议力求全面、可行。
二、方案设计题
编制培训命题细目表（p237，表2.3-1）：根据案例编制 XXX工业集团培训业务考核命题细目表。
三、案例分析题
一、根据案例，阐述如何做一个测试方案，以达到目的？（p237，方案的特点）
1、整个方案的设计必须与测试的对象相吻合。
2、考试形式与应试者的人数规模相适应。
3、编题计划与测验目的紧密吻合。
4、考点类型的确定一考核内容为依据。
二、笔试测验的基本步骤。
1、确定测验的目的。
2、制定编题计划。
3、编制题目。
4、题目的试测与分析。
5、测验的合成。
6、测验的标准化。
7、测验技术分析与鉴定。
8、编写测验手册。
第三章 培训项目开发
论述题1、培训项目开发的关键环节？（p257）
一、掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素
1、从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求。
2、从企业出现的新情况、新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求。
3、组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求。
4、企业领导对该岗位提出的新要求等。
二、掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法。
三、要学会抓住主要问题。
论述题2、培训项目开发的步骤（p258）
一、搜集信息，把握趋势。要通过各种渠道，广泛及时地搜集信息，对社会行业大趋势的精确把握是培训项目开发工作准确定位与实施的前提。
二、发现问题，提出设想。发现问题，给找准要解决的问题而有针对性地开发培训项目。发现问题只是开发培训项目的起点，在此基础上还需要进一步提出解决问题的办法，提出培训项目的初步构想。
三、识别机遇与需求，给出项目提案。在发现问题和提出设想的基础上，要对解决问题、实现项目的条件进行分析。
四、进行可行性研究。根据现代项目管理的要求，对任何一个项目都要进行可行性研究。
五、制定开发计划。项目开发报告书经批准同意后，就可以正式开展项目开发的相关工作了。首先是制定项目开发计划、确定项目开发人等。
论述题3、培训项目实施计划的实施方法与步骤（p269）
组织培训项目实施计划的方法和步骤是：
1、公布培训计划。
2、培训资源的组织、准备。（1）培训对象、教师的落实。（2）培训场地的选择布置。（3）应用工具的准备。
3、进行培训动员工作。（1）告知有关培训的详细情况。（2）强化学员的学习动机调动积极性。（3）综合不同意见。
4、了解特殊要求。
5、强调培训纪律。
案例分析题1，对班组长培训项目开发的案例评价（p256）
1、开发工作程序科学有序。
2、调研工作比较扎实、细致、全面。
3、项目开发报告书的撰写比较规范。
案例分析题2，开发培训项目应遵循的原则（p263）
1、服务性原则。
2、针对性原则。
3、时效性原则。
4、适时性原则。
5、可行性原则。
6、系统性原则。
案例分析题3，制定培训项目实施计划的基本依据。
1、以企业的发展为依据。
2、以中长期培训计划为依据。
3、以培训需求预测为依据。
4、以组织优先权为依据。
5、以培训素材基础台账为依据。
6、以培训项目报告书为依据。
方案设计1、p255 XXX集团公司班组长岗位适应性培训方案（p255，p261）
目的，对象，目标，具体内容，培训组织形式，培训周期，项目费用，培训项目评估。
方案设计2、岗前培训计划（p265）
目的，对象，目标，具体内容，时间，地点，时间。
方案设计3、培训项目实施计划（p271）
培训目的，培训目标，培训对象及类型，培训内容，培训的组织范围，培训规模，
培训时间，培训地点，培训方法，培训教师，考评方法，经费投入，培训效益、效果预期。
第四章 培训课程开发
论述题1、开发培训课题的步骤（p280，图4.1-1）
1、分析培训需求，选准课题。
2、选定、安排课程内容和形式。
3、预期的课程（教训计划、大纲教材）
4、课程的论证、修改、试用。
5、课程实施的结果评价。
论述题2、培训课程开发应遵循哪些原则？（p290）
开发培训课程应遵循以下五个原则：
1、一致性原则。开发培训课程，其课程目标应在符合企业培训课程体系总目标的前提下，与该培训目标保持一致，这是一条根本性、核心性、关键性的原则。
2、系统性原则。开发课程应当在企业培训课程体系的基本框架内，开发针对某一培训项目或活动的培训课程。
3、技能性原则。必须体现一职业技能为主，突出技能操作的特点。
4、操作性原则。要在计划好的时间内大道培训的能力目标要求，就必须科学安排课程的实操训练或动手能力训练。
5、针对性原则。课程开发要在内容上切合企业与员工的实际需要。
论述题3、培训课程体系的设计方法
1、分析课程体系的支撑条件。
2、分析培训目标、对象，拟定课程模块。
3、起草培训课程体系框架文件。
4、信息反馈与框架的修订、完善。
论述题4、确定培训课程体系的原则
课程设计应遵循以下六个基本原则：
1、目的性原则。
2、实践性原则。
3、超前性原则。
4、多元性原则。
5、基础性原则。
6、灵活性原则。
论述题5、制定培训教学大纲的步骤。 P305-306
1、研究培训课程。（1）明确课程教学大纲适用范围、专业、对象。（2）明确教学目的、目标。（3）课程内容重点、难点问题。
2、分析课程教学条件。（1）师资力量（2）培训教学设施条件。（3）培训教学环境条件。（4）工具材料。（5）培训教学时间选择。
3、选择培训课程教学手段。
4、安排培训课程教学进度。
5、撰写培训教学大纲。
6、征求意见，进行修改完善。
7、专家审定。
论述题6 如何编制培训课程教学大纲，以保证培训课程教学大纲质量？p306-307
1、明确分工，责任到人。
2、遵循程序，分步实施。
3、全面分析，深度开发。
4、严格把关，保证质量。
5、依据规范，写好大纲。
方案设计题1 培训课程实施方案 p277-278
要素：方案名称，培训目的，课程设计原则，培训需求，培训对象，课程内容，课程教材，时间，地点，培训方法，教师安排，组织人，考评方法
第五章 培训教材开发
论述题1、通过案例分析，可发现培训教材开发的几项工作。P314
1、进行总体的组织筹划。
2、确定教材内容和编写人员。
3、制定具体的编写工作计划。
论述题2、培训教材开发的步骤。P319
1、手机教育培训素材。
2、设计信息存储和输出方式。
3、根据教材存储形式设计、开发相应传输形式的教材。（1）设计开发以听觉为主要形式的教材。（2）设计开发以视觉为主要形式的教材。（3）通过视听觉传输信息形式的教材。
论述题3、培训教材开发与选用的原则。P322-324
1、与培训目标相适应。
2、理论联系实际。
3、经济实用。
4、系统性。
5、教材形式多样性。
6、新颖性。
7、开放性。
第六章 企业培训教学工作
论述题1、如何把握课程设计的关键点？p334
1、把握课程设计的任务。1）课程形式的确定。2）课程结构的确定。
2、把握课程决策的依据。
3、把握教学系统设计的要点。1）目标 2）内容 3）教材 4）模式 5）策略 6）评价 7）组织 8）时间 9）空间
论述题2、如何在培训前制定培训教学活动的总体方案？ P336
1、设定培训目的及主题。
2、确定培训的形式或训练方法。
3、确定培训对象。
4、安排培训时间、地点。
5、选择企业培训师。
6、课程设置要素。
论述题3 企业培训的教学原则？p340
1、尊重成人教学规律原则。
2、遵守企业培训发展规律的原则。
3、教学互动原则。
4、个性化原则。
5、现场、现实教学原则。
6、激发兴趣和创造性学习的原则。
论述题4 如何把握好备课要素与技巧？p346
要遵行的基本原则：
1、教学内容为教学目的服务。
2、教学大纲和教材是教学内容的主线。
3、因材施教的把握教学内容和教学进度。
4、在企业培训教学中要注意发挥育人的作用。
5、教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务。
6、提倡集体备课、相互促进，共守规范，实现相关课程之间的无缝连接。
要把握三大要素：
1、明确备课的目的任务。1）知识性目标。2）能力性目标。3）思想性目标。
2、掌握好备课的基本原则。1） 教学目的的决定性。2）教学内容的规定性。3）教学对象的可受性。4）教学方法的可受性。5）教学活动的训练性。
3、吃透备课的基本要领。1）领会大纲。2）吃透教材。3）要了解学员和实习场地，以及训练设备等。
论述题5，如何对企业培训师的考核？p366
1、听课制度。1）培训师的语言运用情况。2）企业培训师的课堂组织能力。3）企业培训师的应变能力。
2、学员意见的反馈。
3、考核与鉴定。
4、薪酬发放。
5、续聘与解聘。
方案设计1 教案简表 p343
教案要素：时间 教学工具 教学内容 教学方法 备注方案设计2 培训师教学效果评价表 p365
第七章 培训评估工作
论述题1、如何制定培训评估标准？p376-377
1、确定标准要遵循以下原则：1）要以培训目标为基础。2）要与培训计划相匹配。3）要具体、可操作。4）要有一定的可信度。
2、 制定评估标准要按照一定程序科学进行。1）确定评估指标。2）构建指标体系。3）设立指标等级。4）确定权重系数。
论述题2、如何选择评估方法？p378-379
1、评估目标与方法的匹配性。
2、评估技能
3、评估方法和方式的选择绝不能忽视调查对象。
4、组织是否认可。
5、多种方法。
论述题3、评估实施的一般步骤与任务？p393
一、评估实施的一般步骤。1、预评估；2、再评估。
二、评估实施阶段的主要任务。
1、进行实施阶段的主要任务。
2、收集信息。
3、评分。
4、汇集整理有关资料
论述题4 如何拟定评估方案的主要内容？p394
1、明确评估对象和评估主体。
2、明确评估目的。
3、选择评估者。
4、明确参与者。
5、明确指定评估方案的框架思路。
方案设计1、XXX培训项目的评估方案 p371
要素：概述，评估策略（四级评估）
方案设计2、撰写评估报告 p400
导言 概述评估实施过程 评估结果 分析与建议 附录
第八章 培训质量管理体系建设
案例分析题1 p405
1、培训需求分析不到位，课程设计不合理
2、选聘的培训师不适用
3、培训师的工作态度不端正
论述题1、如何建立科学的培训工作流程？（p407，图8.1-1）
1、确定培训需求阶段。
2、设计和策划培训阶段。
3、组织和实施培训阶段。
4、评估和考核培训阶段。
论述题2、培训质量的控制体系建设？ P408
培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。
1、培训动意与培训需求吻合度。
2、培训目标和对象的针对性。
3、培训项目的科学性、规范性与可操作性。
4、培训项目组织严密性与多方参与性。
5、培训大纲编制要严谨。
6、选聘培训教师。
7、培训实施计划与培训模块设计。
8、培训成本预算。
9、招收学员与学员资格审查。
10、培训前准备。
11、课前准备。
12、培训监控。
13、培训服务。
14、考试与考核。
15、培训评估。
16、跟踪评价。
论述题3、如何做培训前的准备？p409
1、召开班前筹备会，布置培训前的准备工作及人员安排，与培训师确认培训计划。
2、协调办班地点。
3、准备培训相关用具。
4、准备培训教学设备。
5、准备好考勤表、桌牌、学员卡等。
6、准备开班典礼。
论述题4、如何开展培训评估？ p410
1、组织学员填写办班水平评估问卷，并整理分析评估报告。
2、要请培训师填写意见反馈表，了解培训师满意度及对培训班的意见和建议。
3、召开学员座谈会，分析培训效果。
4、分析学员培训前后技能对比数据。
5、培训成本分析，看投入产出是否合理。
论述题5、培训工作流程的构成要素 p410
1、标准化的培训流程。
2、程序化的过程控制。
3、具体化的 文件。
4、明晰化的责任分工。
论述题6、培训质量管理工作实施环节。P415
1、准确把握并确定需求。
2、科学设计和策划。
3、组织实施既严谨，又灵活。
4、培训质量的评价和考核要严密。
5、信息反馈。
论述题7、如何进行培训质量控制的设计和策划？p415
1、绩效（能力）差距的确定。
2、有关部门共同参与程度。
3、现代化培训方法运用。
4、高度重视教材的质量。
5、优选师资队伍。
论述题8、培训组织者的五种基本角色 p420
1、管理者。作为管理者，组织者哦对培训活动进行计划、组织、控制和协调，保证培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，建立同其他部门的联系。
2、顾问。培训组织者要分析企业存在的问题，判断这类问题是否能通过培训有效解决。
3、提供者。培训组织者要设计、保持、实施培训计划，及时把握培训需求，提供满足培训需求的各种课程设置、计划目标。
4、培训者。负责向受训者提供学习内容……
5、创新者。培训组织者不仅要做好培训的一般性工作，而且还要当好企业高层的策略伙伴，帮助管理部门适用环境变化，提出应对之策，帮助发展员工的新思想、新工作方式。组织者要始终保持对市场和外在环境的高灵敏度，站在企业发展的前端，遇见企业的发展趋势，并保持常新的思维状态。
方案设计题 培训过程控制方案 p414
1、培训项目简介。
2、质量管理的目的。
3、质量管理的部门、人员及其分工。
4、质量管理的方法。
5、质量管理的指标。
6、质量管理的步骤。
7、质量管理的内容及工具。
8、质量管理的报告及反馈。