当下属失败时,你要做的不是指出他们失败的原因,也不是教导他更厉害的做法。最好的方法,是让他们自己思考,主管从旁协助找出解决方案。你可以依循以下的步骤,引导部属从失败走向改善之路。
第一步：让他自己说,比主管说教更深刻
首先设定谈话的目标,这个目标不是说教,而是「追求成长并改善」,同时也借此缓和部属的不安感。接着再确认他失败(犯错或未完成)的状况,并询问他的看法,“你觉得哪里没做好呢?”、“哪里出问题呢?”让他发现问题。
同时也让他思考,因为自己的失败,可能会对周围同事或团队的工作表现带来什么样的影响。假如本人迟迟没有发觉的话,主管可以在最后给予建议。
第二步：用开放问句,给他思考空间
失败的原因是什么?请注意聆听当事人的发言。“为什么会发生这个问题呢?”、“是不是有什么主要原因?”、“你觉得根本原因是什么呢?”只要使用“什么”、“为什么”、“怎么做”的开放问句询问下属,就能让他用更大的格局思考。但绝对不能用质问的口气,而是营造“我们一起来思考”的氛围。
第三步：给他第二次机会,把事情做好
为了提升工作表现,可以问他之后想怎么做,“那么,你觉得应该怎么做才好呢?”让他自己思考改善的方法。尽量让下属握有主导权,适时抛出一些问题,“为了下次的成功,你觉得什么是必要的?”、“你觉得该怎么做,才能将自己的想法实际化为行动呢?”,同时具体地决定什么该立刻执行、何时该执行等等。
下属的成长或团队的成长,“找出问题”与“解决问题”是必经的重复过程;一定要给下属第二次的机会,再一次检视自己的做事方法。