第一讲：培训理念与方法
一、为什么需要培训
1．现代人力资源特点
2．培训系统角色的转变
3．现代企业培训的重要作用
4．现代企业员工培训的思路
5．培训模式的选择
系统型模式
咨询型模式
学习型组织模式
二、成人学习的特点
1．成人学习与在校学生学习的比较
2．培训与讲课之间的区别？
3．成人学员的需要
4．影响成长学习效果的因素
5．成人学习的程序
6．游戏：循序渐进
三、培训方式
1．讲授
2．演示
3．研讨
4．辩论
5．操练:
6．案例分析
7．角色扮演
8．游戏
9．现场参观
第二讲：培训需求分析
一、培训需求分析模式
二、多种培训需求分析的步骤
1．任务和技能分析
2．业绩分析
3．重大事件分析
4．客户需求分析
三、确定培训需求的方法
1．关键事件法
2．绩效分析法
3．经验预计法
4．头脑风暴法
5．专项测评法
四、培训需求分析四个原则技巧
1．注重培训可以解决的问题
2．注重现状和需求，然后考虑如何通过培训来弥补缺口，如何解决问题
3．注重改进业绩
4．注重简洁
五、需求分析的简易模式
第三讲：培训课程开发与教案编写
一、课程大纲的制作
二、培训演讲内容结构
1．开头语—引起注意
2．绪言—告诉听众要讲的内容
3．主题—逻辑关联、趣味、可调整性
4．结论—总结所讲内容
5．结束语—行动原因
个人练习：使用情节串联板准备你的培训演讲稿
三、可使用的视觉资料
1．文字幻灯
2．图片
3．VCD
4．VIDEO文件
5．宣传画
四、可使用的视觉器材
1．投影胶片
2．活动板
3．黑白板
4．胶片投影仪
5．电脑投影仪
五、选择视觉资料/器材必须达到以下目的
1．能帮助听众理解
2．易于掌握与控制
3．适当的和相关的
4．不可缺的，一定需要的
六、怎样使用视觉器材
1．演讲前熟悉和检查器材的操作和性能
2．检查各座位的可视度
3．避免身体挡住屏幕或示范物
4．避免对着屏幕、活动板说话或边写边说
5．查问听众是否看得清楚
6．不用时和解答问题前关掉机器
7．可利用笔或指示物向胶片中要说明的部分
8．可以利用空白片来说明每个单元
9．各种器材可以相互使用
七、培训教材
1．与幻灯片保持一致
2．提供可做笔记的材料
3．参考资料供课后阅读
八、培训教材的设计原则
KISS原则（keep it simple and stupid)
九、视觉材料
十、听觉材料
音调
节奏
音量
发音
十一、感觉材料
必须是安全和干净的
教员资料
第四讲：培训的组织与管理
一、编制培训计划
二、座位与团体互动的关系
讲师与银幕及观众的相对位置
讲师的舞台动线
教学器材的摆放
桌面的安排
桌椅的摆放
三、课程内容的关联互补但不适合放在讲义汇中的资料
1．上课前发送---调查问卷、资料准备
2．上课中发送---配合联系或活动
3．下课后发送---參考资料.PPT
四、行政准备
在哪里讲？
座位的布局如何？
是否按要求准备好了各项设备？
排除一些环境干扰
五、准备工作检查表
关注的重要问题是：
A、听众（学员）
B、时间限制
C、场地与器材
D、演讲的内容
E、会务组织行政细节
第五讲：培训效果评估
一、如何深化培训效果
二、如何做训后跟踪
三、如何评估培训绩效
四、企业培训评估的设计
五、有效的培训评估培训评估模式（柯氏四级评估模式）
1．反应评估
2．知识评估
3．行为评估
4．绩效评估
案例：A、工资换算法；B、简化系数法
六、培训评估的其它方法
七、培训的风险与控制
八、建立制度保证培训工作的顺利进行
第六讲：培训现场实战技巧
一、如何开场
1．正统式开场。
2．自我介绍式开场。
3．轻松幽默式开场。
4．明星式开场。
5．调查式开场。
6．展览式开场。
7．录相式开场。
8．游戏式开场。
9．悬念式开场。
10．神秘式开场
互动：“破冰”的技巧
二、如何组织好研讨类课程
游戏：头脑风暴
三、如何结束
1．嘎然而止，飘然而去；
2．以故事结束；
3．以游戏结束；
4．以表彰会结束；
5．以唱歌结束。
6．以口号结束；
7．以感谢结束；
8．以领导讲话结束；
9．以问题结束；
10．以合影留念结束；
11．以填写小结表结束；
12．以期望结束。
四、如何保持学员良好的情绪
五、如何回答学员提问
六、授课的基本技巧
1．目光交流
2．站立的姿势
3．习惯
4．认真备课
七、如何克服培训压力
八、如何增加亲和力
九、时间管理
第七讲：培训师的个人素质
一．培训者的角色
管理者
顾问
讲师
二．培训者的职责
协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训
开发企业的管理者培育员工
协助企业文化的形成
了解成人学习的动机、模式
调查研究有关培训理论、技巧
三．培训师应掌握的基本技能
管理技能
交流技能
分析问题和解决问题的能力
信息处理能力
计算机应用能力
创新的能力
四．四种沟通风格
技术专家
专业经理
热情义工
激励大师
五．内部培训师的要求
公司学员（同事）的尊敬与信任。
公司良好的发展前途和晋升机会。
参加最新专业培训的机会。
良好的表达能力与个人素质的提高。
