到一家公司去办事，偶然间看到办公室墙壁上张贴的规章制度，其中有这样一条：在接打电话时，通话开始，一定要抢先对方一秒说您好；通话结束，一定要等对方放下话筒一秒后，再放下话筒。
看到这条规定，我着实被这家公司的细心深深地感动了——看似毫不起眼的一条规定，其实，体现的正是这家公司最贴心的服务:抢先对方一秒说您好，是礼貌的先入为主，不问对方姓谁名谁，何许人也，先主动送上一句您好，足以体现通话人的诚意和热情，让对方立刻感到如沐春风般的温暖；通话结束后一秒才放下电话，不是一下子把话筒砸在电话机上，而是等对方把话筒放下，再轻轻地放下话筒，这既避免了给对方带来冷冰冰的感觉，也给对方留下了继续说话的余地，足以体现出对客户的尊重和以客户为主的原则。
办完事情后，我跷着大拇指向当班经理说起了这条规定。她笑了笑，说：“其实，在这样一个通讯发达的时代，我们几乎天天在跟电话打交道。在现实生活中，电话线串起的，往往是我们一生中最亲最真的情感;作为公司，电话线串起的，往往是滚滚而来的财源。别小看一个电话，那里面往往蕴涵着一分真挚、一分热情、一分机遇。所以，在我们公司，我们要求员工在接打电话前，一定要首先平和自己的心态，理顺自己的心情，在通话过程中，一定要多想一想电话那头的人的感受。”