进修期间学习中国式管理时，教授曾针对美国人、日本人、中国人，提出一个有趣的比喻，说明在不同文化背景下，面对老板愤怒指责时的不同反应。当老板情绪失控，叫部属去跳楼时，部属会有何反应？美国的员工通常会咆哮老板一番后离职，日本的员工则会请示老板该从几楼跳下去？而中国员工的反应则是，先对老板说“是是是”，但依然回到位置上做自己的工作。
老板怒骂部属的背后，其实隐藏了对部属的期望；可是，当使用负面表达方式时，就会造成听者的误解。所以，当我们作为听众时，可能需要剖析说话者的心理动机，以及藏在言语背后的真正涵义，就比较能听懂对方话里的“弦外之音”，减少误会。
不能只“听话”，而要能“听懂”话，才能避免误会；同样的，当我们说话时，不能只“说话”，还要“说对”话，才不会伤了对方的心！