文天公司是一家从事文具制作的公司，近年来由于市场需求的迅速扩大，企业发展异常迅速。但是，在发展的过程中衍生了许多问题，最为严重的问题是许多员工不负责任，产品品质和销售服务质量都面临着严峻的考验，曾多次发生经销商大批量退货事件。
公司的创始人杨志兴每天都在为如何提升员工的责任心而烦恼，他的朋友为他提供了四个字:公开承诺。经过短暂的解释，他很快认为这是一种很有效的管理方式。于是，就在文天公司内部导入承诺体系。
经过一个月的培训和信息平台的搭建，文天公司开始熟练运用承诺体系。所有的员工(包括中高层管理者)都必须在公司的信息平台上作出承诺，同时还承诺一旦无法履行责任将遭受一定的惩罚。同时，公司还成立了第三方监督小组，全面负责对员工责任履行情况进行统计和公布，在公布上文天公司采取了红黑榜制，任务完成突出者上红榜，而那些无法履行自身承诺者则上黑榜，红黑榜将在企业内部信息平台上进行展示。如此一来，没有任何一名员工愿意上黑榜。
运用了承诺体系之后，文天公司的员工责任心得到了很大提升。杨总如此评价承诺体系：“自从进行了公开承诺，我们便锁定了员工的责任心，让他们无法不完成属于自身的工作，因为谁也不愿意成为一个众人皆知的失信者。现在，我根本无须对每件事都紧密跟踪，因为我相信他们(指员工)一定会尽力完成自身的工作。”