经常有人向我请教，如何激发员工的创意?如何推动公司不断地创新?答案很简单，就是将我那句口头禅“Make a difference”（要与众不同），反复灌输到员工的脑袋里，不停地提醒他们:“只有与众不同，才可以做第一名!”
比如公司开会提案讨论时，我总是问提案人下面几个问题:“这样的做法，别家尝试过吗?”“我们究竟跟人家有什么不一样?”“谁还有更创新的想法?”而且光是解决问题还不够，还要逼他们去思考，如何在解决问题中，创造出新的商机?
我从安泰创立的第三年起，就要求每个部门，每一年必须提出两个创新的提议。这要求看似简单，一开始大家有好多新想法，但越到后面越难，同仁们开始叫苦连天，逼得每个人在绞尽脑汁之后，必须以更高标准的思维再去省思:“行政流程是否可以再缩短?”“客户服务品质是否可以再提升?”结果，以往保险同业一个月才能下来的理赔，安泰一再改善，缩短为七天，甚至有过二十分钟内就将支票开出的紧急个案。安泰并且开风气之先，推出“医疗预付”，就是客户还住在医院里，我们已经将医疗理赔先付给他了。其他如“失能保险”、“保户权益确认书”和“自动影像发单系统”等等，都是那段期间同仁们想破头的创意。