2013年5月人力资源管理师（三级）真题

理论知识

（26-125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题

26、按要素类别分配社会总产品或收入称为（）。

（A）要素性收入分配（B）功能性收入分配

（C）结构性收入分配（D）成本性收入分配

27、（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

（A）财政政策（B）货币政策

（C）金融政策（D）收入政策

28、保护劳动者劳动权时，应该优先保护在劳动关系中事实上处于（）的劳动者。

（A）特殊地位（B）优势地位

（C）司法解释（D）弱势地位

29、（）不具有法律效力。

（A）立法解释（B）任意解释

（C）司法解释（D）行政解释

30、PDCA循环法包括：①计划；②检查；③执行；④处理四个阶段。其正确排序为（）。

（A）①②③④ （B）③②①④

（C）③①④② （D）①③④②

31、企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

（A）销售能力（B）实力

（C）服务能力（D）潜力

32、（）是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

（A）团队成长（B）团队建设

（C）团队学习（D）团队发展

33、满足权力需要的行为不包括（）。

（A）解决了复杂问题（B）控制他人和活动

（C）战胜对手或敌人（D）对资源进行控制

34、（）认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合，协调一致。

（A）参与模型（B）情境领导理论

（C）路径-目标理论（D）费德勒的权变模型

35、心理测验按测验的内容可分为两大类：一类是人格测验，一类是（）。

（A）能力测验（B）成就测验

（C）性向测验（D）情商测验

36、人力资源的（）能力是企业竞争优势的根本。

（A）技术（B）创新

（C）智力（D）管理

37、在管理技术上，现代人力资源管理（）。

（A）照规章办事（B）追求科学性和艺术性

（C）以事为中心（D）追求精确性与科学性

38、在人力资源规划中，（）事关全局，是各种人力资源计划的核心。

（A）战略规划（B）组织规划

（C）制度规划（D）人员规划

39、以下关于工作岗位设计的说法错误的是（）。

（A）岗位设计应充分考虑企业人力资源管理结构特征

（B）岗位设计要杜绝人浮于事、效率低下的现象

（C）岗位的存在是为实现组织的特定任务和目标服务的

（D）岗位的调整与合并必须以实现工作目标为衡量标准

40、在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：①记录；②选择；③改进；④实施；⑤分析，其正确顺序是（）。

（A）①②③④⑤ （B）②①⑤④③

（C）①②⑤③④ （D）②①⑤③④

41、以下关于劳动定员与定额的说法错误的是（）。

（A）劳动定额是劳动定员的发展形式

（B）两者都是对人力消耗所规定的限额

（C）二者劳动时间采用的单位长度不同

（D）劳动定员与劳动定额的内涵完全一致

42、核定企业定员的基本方法不包括（）。

（A）按设备定员（B）按岗位定员

（C）按任务定员（D）按比例定员

43、某车间为完成生产任务需靠东机床30台，每台开动班次为3班，看管定额为没人看管2台，出勤率为90%，则该工种定员人数为（）。

（A）40人（B）50人

（C）90人（D）100人

44、（）的岗位最不适合按工作岗位进行定员。

（A）清洁工（B）信访人员

（C）警卫员（D）医务人员

45、影响企业人力资源管理的内部环境因素不包括（）。

（A）企业文化氛围的营造（B）人员整体的素质结构

（C）员工价值观与满意度（D）竞争对手的人力资源情况

46、企业在审核人工成本预算时，无需（）。

（A）关注消费者物价指数

（B）关注竞争对手的管理费用情况

（C）定期进行劳动力工资水平的市场调查

（D）关注政府有关部门发布的年度工资指导线

47、有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是（）。

（A）校园招聘（B）网络招聘

（C）内部招募（D）外部招募

48、布告法经常用于费管理层人员的招聘，特别适合于招聘（）。

（A）销售人员（B）技术人员

（C）普通职员（D）高层人员

49、在费用和时间允许的情况下，对应聘者的初选工作应坚持（）。

（A）细选选择（B）精选原则

（C）重点原则（D）面广原则

50、面试不能够考核应聘者的（）。

（A）交流能力（B）风度气质

（C）衣着外貌（D）科研能力

51、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是（）。

（A）开放式提问（B）封闭式提问

（C）清单式提问（D）假设式提问

52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是（）。

（A）校园招聘（B）猎头公司

（C）熟人推荐（D）档案筛选

53、（）说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。

（A）预测效度（B）费用效度

（C）内容效度（D）同侧效度

54、（）是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。

（A）内在一致性系数（B）稳定系数

（C）外在一致性系数（D）等值系数

55、用人单位可以聘用外国人，但聘用期限不得超过（）。

（A）3年（B）4年

（C）5年（D）10年

56、有关培训前期的准备工作的说法错误的是（）。

（A）培训部门应建立起员工的背景档案，密切关注员工的变化

（B）培训部门工作人员要与其他部门人员建立良好的个人关系

（C）培训部门应当在掌握足够数量的培训要求后再向上级汇报

（D）培训档案应注重员工素质、工作变动情况以及培训历史等内容的记载

57、培训开始实施以后，第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体内容不包括（）。

（A）管理规则（B）培训课程

（C）培训主题（D）培训教材

58、在制定培训规划师，陈述目标的目的在于（）。

（A）明确工作对培训提出的要求（B）确定培训内容的前后顺序

（C）翻译和提炼早期收集的信息（D）发现更为适合的培训类型

59、（）是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。

（A）讲授法（B）专题讲座法

（C）研讨法（D）案例研讨法

60、运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括（）。

（A）具有代表性（B）具有启发性

（C）难度要适当（D）不提前发放

61、（）不属于案例研究法。

（A）案例分析法（B）个案分析法

（C）工作指导法（D）事件处理法

62、（）比较适用于对操作技能要求较高的员工进行培训。

（A）模拟训练法（B）头脑风暴法

（C）敏感性训练（D）事件处理法

63、要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的（）。

（A）稳定性和连贯性（B）稳定性与现实性

（C）周期性和变化性（D）创新性和变革性

64、有关培训激励制度的说法错误的是（）。

（A）企业要建立起培训-使用-考核-奖惩的配套制度

（B）建立岗位培训责任制，使培训与部门领导利益挂钩

（C）应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方式方法

（D）激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要

65、考评者对被考评者心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（）。

（A）上级考评（B）同级考评

（C）下级考评（D）自我考评

66、在选择具体的绩效考评方法时，无需考虑的因素是（）。

（A）培训成本（B）工作实用性

（C）管理成本（D）工作适用性

67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（）。

（A）对企业绩效管理体系的诊断

（B）对考评者全面全过程的诊断

（C）对企业绩效管理制度的诊断

（D）对被考评者全面全过程的诊断

68、（）在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。

（A）水平比较法（B）目标比较法

（C）纵向比较法（D）横向比较法

69、在绩效管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服它们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（）。

（A）正向激励策略（B）预防性策略

（C）负向激励策略（D）制止性策略

70、（）是在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序等方面的问题所进行的面谈。

（A）绩效考评面谈（B）绩效总结面谈

（C）绩效计划面谈（D）绩效指导面谈

71、（）通常指员工超额劳动的报酬。

（A）收入（B）奖励

（C）薪金（D）工资

72、外部汇报是员工因雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，也成（）。

（A）外部奖金（B）外部激励

（C）外部薪酬（D）外部分配

73、工作岗位评价结果有多种表现形式，但不包括（）。

（A）分值形式（B）排序形式

（C）等级形式（D）比例形式

74、开展工作岗位评价的首要步骤是（）。

（A）制定总体计划（B）将全部岗位分为若干大类

（C）收集岗位信息（D）对岗位评价工作全面总结

75、（）是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。

（A）内容效度（B）结构效度

（C）过程效度（D）结构效度

76、工作岗位评价的对象是（）。

（A）岗位员工的工作活动（B）岗位的绝对价值

（C）岗位员工的能力素质水平（D）岗位的责任权限

77、下列不属于劳动法律关系特点的是（）。

（A）它是一种双务关系（B）具有国家强制性

（C）内容是权利和义务（D）具有平等性和隶属性

78、（）是指基于劳动合同，为获取工资二有义务处于从属地位，为他人提供劳动的人员。

（A）雇员（B）用人单位主管

（C）雇主（D）劳动力使用者

79、在劳动关系的调整方式中，（）的基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。

（A）劳动合同（B）民主管理制度

（C）集体合同（D）劳动法律法规

80、（）在集体合同内容的构成中处于核心地位。

（A）一般性规定（B）其他规定

（C）过渡性规定（D）劳动条件标准条款

81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（）。

（A）以正式文件的形式公布

（B）用人单位可不考虑职工的意见

（C）内容不合法的不具有法律效力

（D）其制定程序是先职工参与后正式发布

82、（）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。

（A）创新开发委员会（B）质量管理小组

（C）技术参与工作组（D）职工代表大会

83、正式通报的优点不包括（）。

（A）信息不易受到歪曲（B）信息传递准确

（C）沟通内容易于保存（D）便于双向沟通

84、员工满意度调查的步骤包括：①确定调查方法；②确定调查项目；③调查结果分析；④确定调查组织；⑤确定调查对象。其排序正确的是（）。

（A）⑤①②④③ （B）①⑤②④③

（C）②⑤①④③ （D）⑤②①④③

85、非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（）支付劳动者工资。

（A）无需（B）部分

（C）酌情（D）按照正常劳动

二、多项选择题（86-125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86、女性劳动力参与率呈上升趋势的主要原因包括（）。

（A）女性教育水平提高（B）劳动法日益完善

（C）制度劳动时间缩短（D）人口出生率下降

（E）科学技术不断进步

87、政府购买的具体项目包括（）。

（A）社会救济（B）公共管理服务

（C）社会雇员薪金报酬（D）公共工程项目

（E）事业组织中劳动者的薪金报酬

88、下面属于劳动法律渊源的有（）。

（A）国务院劳动行政法规（B）劳动法律

（C）宪法中关于劳动问题的规定（D）个案判例

（E）我国立法机关批准的相关国际公约

89、劳动合同和集体合同制度包括（）。

（A）劳动合同的订立、履行（B）集体合同协商、订立的程序

（C）劳动合同的变更、解除和终止（D）集体合同协商、订立的原则

（E）因劳动合同发生争议的调节和处理

90、企业战略的特点包括（）。

（A）全局性（B）系统性

（C）长远性（D）风险性

（E）科学性

91、成熟期企业可以采取的营销策略有（）。

（A）市场改良（B）市场营销组合改良

（C）产品改良（D）增强销售渠道功效

（E）适时降价

92、满足亲和需要的行为可以是（）。

（A）参加社交活动（B）受到许多人的喜欢

（C）影响并改变他人的态度和行为（D）成为团队的一份子

（E）友好、合作地与同事一起工作

93、人性的特征包括（）。

（A）能动性（B）社会性

（C）整体性（D）多面性

（E）可变性

94、工作岗位分析信息的主要来源有（）。

（A）书面的材料（B）同事的报告

（C）任职者报告（D）直接的观察

（E）任职者家属的报告

95、工作说明书的内容包括（）。

（A）岗位职责（B）技能要求

（C）工艺流程（D）绩效考评

（E）工作时间

96、在改进岗位设计中，工作扩大化的作用有（）。

（A）有利于提高劳动效率（B）使工作范围和责任增加

（C）有利于发挥员工技术专长（D）促进员工综合素质提高

（E）有利改变员工对工作的单调、乏味感

97、企业定员的原则包括（）。

（A）定员标准要长期固定（B）必须以精简、高效、节约为目标

（C）各类人员的比例关系要协调（D）必须以企业生产经营目标为依据

（E）要做到人尽其才，人事相宜

98、以下关于制度化管理的说法正确的是（）。

（A）管理人员所拥有的权利受严格的限制

（B）每个管理者都拥有自己的职能所必要的权力

（C）制度化管理通常称作“官僚制”、“科层制”

（D）制度化管理是由瑞典管理学家马克思·韦伯提出的

（E）制度化管理主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理

99、以下属于以任务为中心的企业管理哲学内容的有（）。

（A）重视员工职业生涯规划

（B）着眼于员工的近期目标

（C）认为员工是人工成本的承担者

（D）单一的物质刺激手段

（E）着眼于企业长远发展

100、从员工档案中可以了解到的员工信息有（）。

（A）教育（B）培训

（C）经验（D）技能

（E）绩效

101、下列属于网络招聘优点的有（）。

（A）成本较低（B）选择余地大，涉及范围广

（C）方便快捷（D）不受到地点和时间的限制

（E）成功率高

102、非结构化面试的优点包括（）。

（A）灵活自由（B）问题可因人而异

（C）标准统一（D）得到信息较深入

（E）效率较高

103、在面试过程中，应聘者通常希望（）。

（A）创造融洽的会谈气氛（B）充分了解自己所关心的问题

（C）被理解、尊重，被公平对待（D）决定是否愿意到该单位工作

（E）有足够的时间向考官说明自己具备的条件

104、关于工作地组织，下列说法正确的是（）。

（A）要有利于工人进行生产劳动（B）增加工人辅助生产的时间

（C）要为企业创造良好的工作环境（D）要有利于工人的身心健康

（E）要有利于发挥工作地装备效能

105、工作轮班制的主要组织形式有（）。

（A）混合制（B）三班制

（C）四班制（D）交叉制

（E）两班制

106、员工个人层次的培训需求分析的内容主要包括（）。

（A）工作态度（B）员工素质

（C）工作绩效（D）员工技能

（E）工作任务

107、年度培训计划必须具备的内容有（）。

（A）培训目的（B）培训原则

（C）培训需求（D）培训对象

（E）培训内容

108、对培训效果监控情况的总结报告的内容包括（）。

（A）培训目的（B）培训对象和内容

（C）培训计划（D）培训分析与评估

（E）培训方法

109、培训需求分析模型包括（）。

（A）循环评估模型（B）绩效差距分析模型

（C）全面性任务分析模型（D）薪酬差距分析模型

（E）前瞻性培训需求分析模型

110、态度型培训法中，角色扮演法的缺点包括（）。

（A）设计者需要精湛的设计能力（B）模拟环境是静态不变的

（C）若学员参与意识不强，影响效果（D）角色固定不够灵活

（E）问题分析不具有普遍性

111、采用案例分析法培训前的准备工作包括（）。

（A）选择适当案例（B）展示案例资料

（C）让学员熟悉案例（D）制定培训计划

（E）确定培训时间地点

112、根据考评者的来源，绩效考评可以分为（）。

（A）上级考评（B）员工自我考评

（C）同级考评（D）外部人员考评

（E）下级考评

113、根据面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（）。

（A）单向劝导式面谈（B）解决问题式面谈

（C）双向倾听式面谈（D）综合式绩效面谈

（E）单向指导型面谈

114、（）可以分析出工作绩效的差距。

（A）目标比较法（B）纵向比较法

（C）水平比较法（D）组合比较法

（E）横向比较法

115、（）属于行为导向型考评方法。

（A）行为观察法（B）成对比较法

（C）选择排列法（D）强迫分布法

（E）关键事件法

116、根据劳动合同规定，企业应对员工为企业所提供的贡献以及（），支付给员工相应的薪酬。

（A）工龄（B）情感

（C）技能（D）体力

（E）工作表现

117、工资奖金调整的方式包括（）。

（A）奖励性调整（B）生活指数调整

（C）物质性调整（D）工龄工资调整

（E）特殊性调整

118、岗位评价中的权重系数的作用主要有（）。

（A）便于评价结果的汇总

（B）突出不同类别岗位的主要特征

（C）使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

（D）使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较

（E）使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

119、福利管理的主要原则包括（）。

（A）合理性原则（B）协调性原则

（C）必要性原则（D）整体性原则

（E）计划性原则

120、十一届三中全会后，我国劳动关系发生了深刻的变化，主要表现在（）。

（A）劳动关系多元化（B）劳动关系主体明确化

（C）劳动内容复杂化（D）劳动关系客体多变化

（E）劳动关系的利益协调机制趋向法制化

121、集体合同与劳动合同的区别在于（）。

（A）主体不同（B）内容不同

（C）功能不同（D）意义不同

（E）法律效力不同

122、集体合同与一般协议的相同特点有（）。

（A）合法性（B）主体平等性

（C）内容一致性（D）客体平等性

（E）法律约束性

123、平等协商与作为订立集体合同程序的集体协商的区别在于（）。

（A）主体不同（B）客体不同

（C）程序不同（D）内容不同

（E）法律效力和法律依据不同

124、劳动纪律的内容包括（）。

（A）作息时间（B）考勤办法

（C）考核制度（D）劳动任务

（E）薪酬结构

125、工伤认定申请表应当包括（）。

（A）职工伤害程度（B）事故发生的地点

（C）事故发生的原因（D）事故发生的时间

（E）事故发生时在场人

参考答案

一、单项选择题

26、B 27、B 28、D 29、B 30、D

31、B 32、C 33、A 34、C 35、A

36、B 37、B 38、A 39、A 40、D

41、A 42、C 43、B 44、D 45、D

46、B 47、D 48、C 49、D 50、D

51、B 52、A 53、A 54、A 55、C

56、C 57、D 58、C 59、A 60、D

61、C 62、A 63、A 64、C 65、C

66、A 67、D 68、D 69、C 70、D

71、B 72、C 73、D 74、B 75、A

76、A 77、D 78、A 79、A 80、D

81、B 82、D 83、D 84、D 85、D

二、多项选择题

86、ACDE 87、BDE 88、ABCE 89、ABCD 90、ABCD

91、ABC 92、ABDE 93、ABCE 94、ABCD 95、ABDE

96、ABE 97、BCDE 98、ABCE 99、BCD 100、ABCDE

101、ABCD 102、ABD 103、ABCDE 104、ADE 105、BCE

106、ABCD 107、ABCDE 108、ABDE 109、ABCE 110、ABCE

111、ADE 112、ABCDE 113、ABCD 114、ACE 115、ABCDE

116、ACDE 117、ABDE 118、ABCDE 119、ABCE 120、ABE

121、ABCE 122、ABE 123、ACDE 124、ABD 125、ABCD

《专业技能》

（一）简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）
1.简述制定具体人力资源管理制度的基本程序（15分）
2.简述绩效改进的方法与策略（15分）
（二）计算题（本题共1题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某车间产品装备组有甲、乙、丙、丁四位员工，现有A、B、C、D四项任务，现在有生产技术及组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的最佳分派方案，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的总工时。（15分）
表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位：工时

员工工作任务	甲工人	乙工人	丙工人	丁工人
A	13	8	12	21
B	16	21	9	15
C	5	6	7	7
D	21	19	13	12

（三）案例分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题17分，共35分）
1.备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司将工作岗位划分为管理人员、技术人员和操作人员三大类。公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求，拟对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价。为了切实保证岗位评价的质量，从各个职能业务部门抽调了一些有丰富工作经验的主管人员，组成了岗位评价专家小组。人力资源部张经理在总结吸收同行业岗位评价的经验的基础上，提出了包含岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件四个方面要素共22项评价指标的岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价指标的计分标准时，大家各执一词，使他一筹莫展。
请结合本案例，回答下列问题：
（1）岗位指标的计量标准应由哪些基础标准组成？（6分）
（2）岗位评价指标的计分标准时，可采用哪几种计分标准和方法（12分）

2、2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始。于某上岗以后，工作表现不错，得到主管的一致好评。
2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名。2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应该165厘米以上。于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时找不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求录用单位履行原劳动合同。
请结合本案例进行分析（17分）

（四）方案设计（本题20分）
某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利（20分）

参考答案

（一）简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）

1.简述制定具体人力资源管理制度的基本程序（15分）

解：在企业中，人力资源管理制度体系是由一系列具体管理制度组成的。一项具体的人力资源管理制度一般应由总则、主文和附则等章节组成。在制定其具体内容时，可按照如下程序进行：

①概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。

②对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。

③明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。

④说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。

⑤详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限(如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等)。

⑥对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。

⑦对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度(如薪酬奖励、人事调整、晋．升培训等)的贯彻实施作出明确规定。

⑧对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。

⑨对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。

⑩对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。

2.简述绩效改进的方法与策略（15分）

解：(一)分析工作绩效的差距与原因。
1. 分析工作绩效的差距。具体方法有：

① 目标比较法。它是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。
② 水平比较法。它是将考评期内员工的实际业绩与上期(或去年同期)的工作业绩进行比较的方法。
③ 横向比较法。在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。
2.查明产生差距的原因。
　　既有员工主观的因素也有企业客观的因素，既有物质的影响因素也有精神的影响因素，特别是员工工作行为和工作表现受到多种因素的影响。
（二）.制定改进工作绩效的策略
1.预防性策略与制止性策略。
（1）预防性策略是员工进行作业之前采取。

（2）制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测。
2.正向激励策略与负向激励策略。
（1）正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。
（2）负向激励策略，也可称为反向激励策略，它对待下属员工与正向激励策略完全相反，采取了惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。
3.组织变革策略与人事调整策略。
①劳动组织的调整；

②岗位人员的调动；

③其他非常措施，如解雇、除名、开除等。

（二） 计算题（本题共1题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有

计算结果没有计算过程不得分）

解：

1.以各员工完成工作任务的工时构造矩阵一。

矩阵一

13 8 12 21

16 21 9 15

5 6 7 7

21 19 13 12

2.对矩阵一进行行约减，得矩阵二。

矩阵二

5 0 4 13

7 12 0 6

0 1 2 2

9 7 1 0

3.由于矩阵二各行各列均有“0”，则画盖“0”线，得矩阵三。

矩阵三

5 0 4 13

7 12 0 6

0 1 2 2

9 7 1 0

4. 由于矩阵三中盖“0”线数目等于矩阵维数，则求最优解，得矩阵四。

矩阵四

5 0√ 4 13

7 12 0√ 6

0√ 1 2 2

9 7 1 0√

5.员工配置最终结果，见下表。

员工工作任务	甲工人	乙工人	丙工人	丁工人
A		8
B			9
C	5
D				12

6.甲、乙、丙、丁4位工人分别完成C、A、B、D工作任务的总工时=5+8+9+12=34（工时）

（三） 案例分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题17分，共35分）

请结合本案例，回答下列问题：

（1）岗位指标的计量标准应由哪些基础标准组成？（6分）

（2）岗位评价指标的计分标准时，可采用哪几种计分标准和方法（12分）

解：

1. 岗位指标的计量标准的组成：

岗位评价指标的计量标准由计分，权重和误差调整等三项基础标准组成。

2. 岗位评价指标的计分标准时，可采用的计分标准和方法：

在工作岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用单一计分和多种综合计分两类标准。

（1）单一指标计分标准的制定：可以采用自然数法和系数法。

其中：自然数法计分可以设一个自然数和多个自然数。系数法计分可以分为函数法和常数法。

（2）多种要素综合计分标准的制定。具体包括：简单相加法、系数相乘法、连乘积法、百分比系数法。

2、2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始。于某上岗以后，工作表现不错，得到主管的一致好评。

2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名。2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应该165厘米以上。于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时找不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求录用单位履行原劳动合同。

请结合本案例进行分析（17分）

解：

1.本案涉及的法律问题是劳动合同中对试用期的约定及试用期不符合录用条件的确定。

2.我国《劳动法》表明劳动合同中可以约定试用期，试用期最长不得超过6个月。

3.《劳动合同法草案》为更好的保护劳动者，对试用期规定的更短，《草案》第12条：“非技术性岗位的试用期不得超过1个月；技术性岗位的试用期不得超过3个月；高级专业技术岗位的试用期不得超过6个月”。

4. 本案中，于某和商场虽然约定了试用期，但没有约定试用期的时间到底有多长。如果双方在合同履行中没有发生纠纷，没有约定具体的时间这个问题不会影响劳动合同；一旦发生纠纷时，双方当事人就会为试用期的长短发生争执。

5. 劳动争议仲裁委员会在解决这类争议时通常有两种做法，一是确认视同没有规定试用期，二是推定试用期为6个月。通常不能因为试用期期限约定不明而裁决劳动合同无效，因为这样不利于保护劳动者的利益。

6.对本案的处理，劳动争议仲裁庭应推定试用期为6个月，由于劳动合同已实际履行了9个月，因而超过了试用期，用人单位以试用期间劳动者不符合录用条件为由解除劳动合同的决定是无效的，不予支持，双方当事人应继续履行劳动合同，这样达到了保护于某的合法利益的目的。

7.通过本案，作为劳动合同当事人应吸取的经验教训：

（1）试用期的约定，关系着劳动关系的存续问题，必须双方自愿协商一致方可在劳动合同中约定，而不能强迫规定。否则将视为无效条款。

（2）约定试用期应当在劳动合同签订的同时进行，而不应在合同已签订后再重新单方规定试用期。

(3)劳动合同签订后再要求约定试用期，属于劳动合同变更，不能单方进行。

（四）方案设计（本题20分）

解：培训服务制度是培训管理的首要制度。该制度包括培训服务制度和培训服务协议条款两个部分。

（一）培训服务制度条款。制度条款需明确以下内容：

①员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理工作部门或部门经理提出的申请。

② 在培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续。

③ 培训服务协议签订后可参加培训。

（二）培训服务协议条款。“协议条款”一般要明确以下内容：

① 参加培训的申请人。

② 参加培训的项目和目的。

③ 参加培训的时间、地点、费用和形式等。

④ 参加培训后要达到的技术或能力水平。

⑤ 参加培训后要在企业服务的时间和岗位。

⑥ 参加培训后如果出现违约的补偿。

⑦ 部门经理人员的意见。

⑧ 参加人与培训批准人的有效法律签署。