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面对突发事件 HR要这样“救火”

[日期:2015-08-17]   来源:网络  作者:佚名   阅读:358[字体: ]

2015年8月12日23时20分左右,天津港国际物流中心区域内瑞海公司所属危险品仓库(系民营企业)发生爆炸。在灭火过程中发生2次爆炸,导致部分现场人员被困。相关企业负责人已被控制。

 
当地爆炸点附近的企业和居民都受到不同程度的影响。截至8月16日早晨9点,此次爆炸事故共造成112人死亡,85名消防员失联。
 
从事件发生开始,天津的消息都牵动着全国各地人们的心。大家一起为逝者哀悼,为生者祈福。这个时候更需要我们思考的是突发事件发生后的应对与处理。如何做好受影响员工及其家人的安抚安排工作则考验着企业对突发事件的应对能力。
 
应对突发事件要抓住主动权和信息公开
 
中人网会员“走在世界侧面”认为,企业遭遇公关危机时,通常会组织危机公关小组。人力资源部门是其中重要的一员,主要作用为:对危机管理予以支持,参与危机事件策略制定、协调集团公关资源;同时建立内部的沟通机制保证信息的顺畅流通以及做好内部员工的沟通与安抚工作。
 
抓住主动权和信息公开是企业处理危机公关过程中的两个重要原则。在面对内部员工及其家属,尤其是遇难者家属时,更要如此。
 
抓住主动权意味着人力资源部门需要及时对员工信息(主要是受伤和遇难者)进行统计。及时、主动向其他员工以及公众进行汇报,同时表明企业的立场——事故原因尚未明了,需要进一步调查,企业已经组织相关人员开展相关工作,希望大家能够冷静对待、积极配合。
 
信息公开意味着人力资源部门需要向员工和公众公布事故最新信息和管理层的相关动向。当然需要与高层商讨公布方式和内容,不说谎是基本。
 
同时,人力资源部门也要着手开始安排事故过后的人员安置问题。一是需要整理关于员工保险的相关信息,梳理相关的流程和规定,向员工发放,同时开始着手准备相关的、必要的证明文件等。二是要与高层管理者制定后期员工安抚方案,主要涉及到是否发放抚恤金、金额制定、发放时间等,并将成果及时公布并做好说明工作。
 
安抚方案中也可以涉及到员工后期管理的问题,如员工安全知识培训、安全演习工作组织、相关岗位职责和操作规范的重新梳理和选拔人员的标准。由此降低人为因素造成安全事故的可能性。
 
做好预案才能更好应对突发事件
 
中人网会员“leng2002”认为,有几个问题非常值得我们思考:为什么储放危险易燃易爆品的地方没有安全预案? 二次爆炸前难道没有风险评估吗?为什么要等到牺牲了才来谈荣誉?
 
从企业管理的角度来看,我们必须在危险没发生之前就有预案,居安思危,以防不测是做企业的、做管理的、管安全的必须有的意识。预案的作用在于帮助企业在危机发生时,能够有所依据,能够避免因为突发而疏忽应急的关键。如果有预案,在第一次爆炸后,企业应该协调消防人员进行爆炸原因分析,二次爆炸可能性评估(毕竟这是易爆易燃危险品停放区的爆炸),而不是条件反射地要求消防官兵立即实施抢险。
 
其次,企业应定期对雇员进行自救能力的培训工作,特别对于高危作业岗位,企业有必要让每个人都学习自救,并懂得自救。
 
最后咱们再来谈突发事件发生了,HR应该如何应付。以火灾为例:
 
1、成立应急工作小组。联系消防/医院等相关部门,及时公布事情的进展,并尽可能让所有员工都清楚并自愿配合我们的应急预案实施工作;
 
2、人员请点,并进行分类跟进。幸免于难人群,第一时间确认并组织到安全区域;受伤人员,由急救小组人员配合做急救工作,并专人联系家属告知前往对应医院;殉职身亡,第一时间联系直系亲属,按相关工伤条例核算,同时安排EAP团队成员做好家属的沟通与情绪疏导工作。
 
3、做好人员补充应急工作,确保企业生产工作的影响降到最低。跟踪后勤服务工作。
 
更值得我们思考的是如何避免事件发生
 
中人网会员“rainytao”认为,作为HR,是公司的BP,我们更应该站在一个高度来看待这个问题。未雨绸缪,防患于未然远远比事后诸葛亮要好得多。既然是危险品仓库,那么在我这个外行眼里,管理应该是相当严格和谨慎的。该岗位从选人、育人、留人、用人都要审慎和严谨。同时层层的检查措施和安保措施也是必不可少的。我们国家亡羊补牢的事太多,很多事情都不是高难度的事情,但却做不好,做不到位,或许就是一个责任心的问题。一个态度的问题。但是丢掉的却是人命。作为HR,我们是否要为可以预见的问题和可怕的后果来提前奔走,振臂一呼?不管有用与否,但至少我们做了。
 
小编也觉得,面对天灾,我们做好预案,在事情发生后有条不紊的处理、解决就可以了。但针对此次事件我们更需要思考的是如何避免同类事情的再次发生。这不光是HR的工作,更是企业社会责任的体现。只有做好每一步该做的事情,提高对责任心的重视,才能避免类似事件的再次发生。
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