“对自己多一分期待”，这并非一句只针对年轻人的话。如今在公司里，中层以上的人员中，也有很多人对自己对公司都失去了信心，开始持悲观看法。
老实说，当业绩不好时，或没能达到预计效果时，我自己也会很消沉。甚至可以说，在我的内心深处，总是有这种消沉的情绪存在。可是，作为上司，作为公司的领导者，我们没有“消沉的权利”。一旦我们也开始消沉，那么整个公司或组织将会乱得一塌糊涂。
尽管如此，我却发现在当今的管理者当中，多数人一旦遇到挫折就会立刻产生消极的情绪并表现出来。借口众多也是失败的上司、失败的管理者的特征之一。他们总是把“都怪经济不景气”、“全怪天气不好”一类的借口挂在嘴边。可是，经济环境也好自然天气也罢，都是人的力量无法改变的。对于自己不能控制的事情，说多少怨言都是无济于事的。可是对顾客来讲，外面狂风暴雨也好，景况越变越坏也好，只要店里的东西是他们真正需要的，就会风雨无阻地来店里光顾。
逆境之中，消沉之时，给自己和同事们以鼓励，让大家迅速重整旗鼓，不正是一个优秀的上司、领导者应具备的能力吗?
