2011年11月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职 业：企业人力资源管理师
等 级：国家职业资格一级
卷册一：职业道德
理论知识
注意事项：
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1—25小题，为职业道德试题；
第二部分，26～125小题，为理论知识试题．
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答
案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地 区：
姓 名：
准考证号：
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分 职业道德
(第l～25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)
l、关于职业，正确的说法是( )。
(A)职业是责任、权利、利益的有机统一
(B)职业是人们生存的唯一手段
(C)职业是束缚人的自由、权利的锁链
(D)职业是赚取人们剩余劳动价值的方式
2、我国社会主义职业道德的核心是( )。
(A)集体主义 (B)为人民服务
(C)爱国主义 (D)科学发展观
3、职业活动内在的道德准则是( )。
(A)忠诚、谨慎、进取 (B)忠诚、敬业、诚信
(C)诚信、守法、人本 (D)忠诚、审慎、勤勉
4、属于比尔．盖茨确立的10大优秀员工准则的是( )。
(A)站在自己的立场上为客户着想
(B)要把奖金和薪水作为最强大的工作动力
(C)对公司的产品具有寻根究底的好奇心
(D)通过自己的成功，帮助老板成功
5、在职业活动中，所谓“理智信任”的意思是( )。
(A)相互信任，同时也反对不明是非、不分鲁恶的盲目信任
(B)既信任，又怀疑
(C)表面上信任，实际上不信任
(D)即使信任，也要加强防范和戒备
6、下列做法中，符合“禁止商业贿赂行为的暂行规定”要求的是( )。
(A)经营者的职工采用商业贿赂手段为经营者购销商品，认定为职工个人行为
(B)在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处
(C)任何经营者购销产品，均不可以明示方式给中间人佣金
(D)经营者在商品交易中不得向对方单位附赠现金或者物品，包括小额广告礼品
7、企业家孙正义认为：“三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。”他的这句话说明( )。
(A)点子不重要，执行力重要
(B)战略问题不重要，策略问题重要
(C)执行、落实和纪律比没有实际行动的空想重要
(D)点子靠别人，执行靠自己
8、关于节约．理解正确的是( )。
(A)在节约问题上，不可能形成统一的价值观念
(B)节约因人而异，企业节约主要是上司的责任
(C)花多少钱，办多少事，只要不超支便是节约
(D)节约方式虽有差异，但节约精神具有共通性
(二)多项选择题(第9～16题)
9、依据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应共同遵循的职业道德要求包括( )。
(A)爱国守法 (B)诚实守信
(C)自强创新 (D)奉献社会
10、关于职业化．正确的说法是( )。
(A)职业化包含三个层次的内容，其中核心层是职业化素养
(B)职业化也称为“专业化"．它是一种自律性的工作态度
(C)职业化要求从业人员在工作和决策中尽量发挥主观性和个人兴趣
(D)职业化在行为标准方面的体现称为职业化行为规范
11、关于敬业．其内涵是( )。
(A)尊敬、尊崇自己的职业 (B)对待工作恭敬、虔诚
(C)享受工作的过程 (D)精益求精．不断进步
12、关于“承诺”，正确的做法是( )。
(A)发自内心，不自欺欺入 (B)承诺的力度要量力而行
(C)有“承”必践，有“约”必履 (D)充分相信他人的承诺
13、在我国传统道德中，“诚信”之“诚”的含义是( )。
(A)自然万物的客观实在性
(B)对“天道”的真实反映
(C)尊重事实和忠实本心的待人对物的态度
(D)从辞源上看，就是“把事情说成了"
14、从业人员讲求信用，主要包括( )。
(A)择业信用 (B)岗位责任信用
(C)家庭信用 (D)离职信用
15、下列做法中，属于国家“节约能源管理暂行条例"规定的事项的是( )。
(A)企业供热系统的运行、管理和余热利用，应当按国家有关规定执行
(B)企业供用电的技术要求，按照国家标准局的有关规定执行
(C)企业应编制节能改造的中长期规划和年度计划
(D)企业使用国家已公布淘汰的机电产品和超能耗标准设备，须停用或转移
16、践行“合作"规范的要求是( )。
(A)求同存异 (B)互助协作
(C)公平竞争 (D)不拘小节
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、假如你平时没少帮助某同事，但当你遇到困难向这个同事求助时，却没能得到帮助。以后，当有人求助于你时，你会( )。
(A)绝对不会再帮助他们 (B)再帮助时需要考虑一下
(C)继续帮助他人 (D)感觉很矛盾
18、张某与李某关系要好，彼此视为知己，只要涉及李某利益时，张某会毫不犹疑地站在李某的立场上。关于张某。你的看法是( )。
(A)赞同张某，觉得自己很像张某 (B)很钦佩，认为张某够仗义
(C)反对张某．觉得他缺乏独立思考 (D)觉得张某难以理解
l9、有个外国人只身来到中国西部沙漠地区，他十年间克服重重困难植树造林数万株，却不要任何报酬。你会( )。
(A)多少觉得这个外国入古怪
(B)感到敬佩，但自己无法像他那样做
(C)应该号召全国人民向这个外国人学习
(D)人各有志，顺其自然
20、上司临时安排你完成一项重要任务，任务又急又难，你感到完成这项任务的概率只有1％。这时你会( )。
(A)坚定信心，千方百计完成任务
(B)为了避免损失，还是会推掉任务
(Cj先接受任务，完成不了再解释
(D)接受任务，但觉得上司把完成不了的任务交给自己，多少有些刁难的味道
21、如果你是公司某部门负责人．下属中有一个新员工，虽然他兢兢业业工作，但总不能按时完成任务，由此拖了部门后腿．影响了大家的绩效奖。对这个员工．你会-( )。
(A)按制度处罚这名员工
(B)给他调换一下岗位
(C)倡导大家轮流帮助他提高技术
(D)劝他自己主动辞职
22、在工作和生活中，总会偶遇一些具有不良习惯的人．你一般会( )。
(A)不管对方是谁或者怎么想．自己会主动劝他们改正
(B)会提醒他们改正，但不会寄希望他们短时间内能改正
(C)只有对那些和自己关系较为密切的人，才会劝他们改正
(D)认为这是别人的自由，自己不该去干涉、
23、每天上完班之后，你一般的感受是( )。
(A)十分劳累 (B)乏味而沮丧
(C)稍感劳累，但可以承受 (D)虽然忙，但还满意
24、如果你只是一名公司普通工作人员，平时和朋友、同事聚会时，你一般会( )。
(A)乐意把单位的事情讲给他们听
(B)对方不问，自己从不会主动说起单位里的事情
(C)简要说说单位里的事情
(D)对方问起单位里的事情时，会把话题岔开
25、在目前这个单位工作，你总的感觉是( )。
(A)过几年在职务或收入上会有提高 (B)忙忙碌碌，疲于奔命
(C)早想离开了，只是没遇到合适的机会 (D)平平淡淡，不知所从
第二部分 理论知识
(26～125题，共1 00道题，满分为1 00分)
一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、( )提出企业越重视员工的培训，获利的机会也越高。
(A)一般系统理论 (B)行为角色理论
(C)人力资本理论 (D)交易成本理论
27、从员工和企业长期发展战略的维度上看，人事经理是企业的( )。
(A战略伙伴 (B)变革的代理人
(C)行政管理专家 (D)员工的领跑者
28、技术开发型战略( )。
(A)能充分调动员工生产积极性 (B)自下而上推动
(C)采用外延扩大再生产的模式 (D)注重人的潜在能力的开发
29、最能影响企业招聘能力的因素是( )。
(A)企业文化 (B)生产技术
(C)财务实力 (D)竞争策略
30、采用投资策略的企业，适合的企业文化类型为( )。
(A)官僚式+市场式 (B)家族式+市场式
(C)官僚式+家族式 (D)发展式+市场式
31、( )的企业适合多样型战略。
(A)所处行业发展良好、自身实力较强
(B)所处行业发展良好、自身实力较弱
(C)所举行业开始衰退、自身实力较强
(D)所处行业开始衰退、自身实力较弱
32、通常情况下，协作企业对应的是( )。
(A)核心层企业 (B)紧密层企业
(C)半紧密层企业 (D)松散层企业
33、在企业集团的治理结构中，对执行机构人员的聘任和设置是( )的职责。
(A)股东大会 (B)董事会
(C)经理班子 (D)监事会
34、狭义的人力资本的范畴不包括( )。
(A)经理班子成员 (B)高级管理人才
(C)高级技术人才 (D)董事会的成员
35、( )人力资本战略的制定和实施过程是自下而上的。
(A)指令型 (B)变革型
(C)合作型 (D)增长型
36、将胜任特征区分为鉴别性胜任特征和基础性胜任特征是以( )为依据进行分类的。
(A)情境的不同 (B)主体的不同
(C)内涵的大小 (D)区分标准
37、指标集合式胜任特征模型和结构方程式胜任特征模型的相同之处是( )。
(A)结构形式相同
(B)都是由一些经过研究和筛选的胜任特征指标组合而成
(C)都是通过回归分析等数学统计手段建立起来的因果关系模型
(D)既可以是概念相对单一的能力指标．也可以是包含多种能力指标的综合因素
38、沙盘推演测评法中，需要在( )阶段让各个成员进入角色。
(A)被试热身 (B)实战模拟
(C)熟悉游戏规则 (D)考官初步讲解
39、每种个性特征都可以成为对外界刺激的一种习惯性反应是指个性的( )。
(A)独特性 (B)一致性
(C)稳定性 (A)特征性
40、文书倾向测试属于( )测试。
(A)职业兴趣 (B)职业能力
(C)职业人格 (D)学业成就
41、罗夏的墨渍测试属于投射测试的( )。
(A)联想法 (B)构造法
(C)绘图法 (D)完成法
42、关于资源约束型劳动力市场下列说法正确的是（ ）。
(A)招聘周期较短 (B)劳动者的工资较低
(C)劳动者的失业率较低 (D)劳动力需求方处于有利地位
43、人类历史上最重要的人力资源流动是在( )之间进行的。
(A)企业 (B)产业
(C)地区 (D)国家
44、选拔晋升候选人的方法中，（ ）比较适用于管理人员。
(A)配对比较法 (B)主管评定法
(C)评价中心法 (D)升等考试法
45、主管的人格和能力属于员工流动率分析中的（ ）的因素。
(A)员工个人发展方面 (B)员工家庭生活方面
(C)企业工作条件和环境方面 (D)其他影响员工流动
46、培训开发的实施计划、细则、方案的制定属于员工培训开发( )系统的工作。
(A)需求分析 (B)规划
(C)实施管理 (D)评估反馈
47、在( )式企业培训开发职能部门的组建模式中，计划的内容和进度主要根据受训者的空闲时间和专业水平而定。
(A)学院 (B)客户
(C)矩阵 (D)企业办学
48、创造新的工作任务和革新是采用（ ）的经营战略的关键事项。
(A)集中策略 (B)内部成长战略
(C)外部成长战略 (D)紧缩投资战略
49、学习型组织的边界建立在( )。
(A)根据职能划分的边界上 (B)根据部门划分的边界上
(C)根据流程划分的边界上 (D)组织与外部要素互动关系的基础上
50、从相反的方向切入进行思考属于( )。
(A)正向思维法 (B)逆向思维法
(C)横向思维法 (D)颠倒思维法
51、头脑风暴法的会议通常限定的时间是( )。
(A)5分钟一l0分钟 (B)l0分钟一20分钟
(C)30分—60分钟 (D)60分钟—90分钟
52、二元坐标法的最后一个步骤是( )。
(A)列出联想元素 (B)进行联想和判断
(C)进行可行性分析 (D)摘取有意义的联想
53、费隆提出的期望理论的公式为( )。
(A)M=VxE (B)V=MxE
(C)E=VxM (D)E=VxT
54、( )认为职业生涯规划与管理要考虑员工职业生涯发展的周期性特点。
(A)利益整合原则 (B)协作进行原则
(C)时间阶梯原则 (D)全面评价原则
55、职业生涯面谈一般由( )或精神导师来对员工实施。
(A)高层经理 (B)外聘咨询专家
(C)员工的直接上级 (D)人力资源部门的专职人员
56、( )为人力资源管理系统其他工作的开展提供了依据。
(A)考评对象 (B)考评指标
(C)考评方法和程序 (D)考评结果
57、( )不属于绩效管理的方法体系。
(A)MBO (B)KPI
(C)BSC (D)SWOT
58、EVA的红利库计划( )。
(A)是基于绩效的年度奖金计划
(B)每年期权授予量由授予对象的名义薪酬决定
(C)是一种具有延期支付性质的“分享制”薪酬方案
(D)是基于员工创造的EVA计提名义薪酬，上有封顶，下无保底
59、绩效测量棱镜理论的出发点是( )。
(A)流程 (B)能力
(C)战略 (D)利益相关者
60、战略地图从平衡计分卡的角度逐层制定，首先制定的是( )层面。
(A)财务 (B)客户
(C)内部流程 (D)学习与成长
61、任务分工矩阵可以形成( )矩阵。
(A)任务一指标 (B)任务一职责
(C)任务一部门 (D)任务一员工
62、在进行绩效指标设计时，PCI一般可以通过（ ）获得。
(A)战略目标的分解 (B)构建岗位胜任特征模型
(C)了解员工的发展需求 (D)调查员工的工作态度
63、一般情况下：涉及年度奖金的是( )考评。
(A)月度 (B)季度
(C)半年度 (D)年度
64、( )体系强调以顾客为中心评价绩效。
(A)CRM (B)MBO
(C)BSC (D)六西格玛
65、员工流动率属于平衡计分卡中的( )指标。
(A)财务 (B)客户
(C)内部流程 (D)学习和成长
66、下列属于非货币收益的是( )。
(A)基本工资 (B)绩效工资
(C)激励工资 (D)医疗保险
67、采取成本控制型经营战略的企业，薪酬体系会偏重（ ）。
(A)激励产品创新和技术变革
(B)研究竞争对手的成本，提高绩效工资的比重
(C)以顾客满意度为标准的岗位技能评价和激励体系
(D)关注目前的业务流程对企业未来在市场上的技术领先性和品牌价值的意义
68、在薪酬战略的构成中，（ ）关注员工的绩效水平。
(A)内部一致性 (B)外部竞争力
(C)员工的贡献率 (D)薪酬体系管理
69、在薪酬交易模式综，家庭式的交易模式倾向于（ ）。
(A)高薪—低责任 (B)高薪—高责任
(C)低薪—低责任 (D)低薪—高责任
70、（ ）不是工资决定理论。
(A)人力资本工资理论 (B)均衡价格工资理论
(C)集体谈判工资理论 (D)边际生产力工资理论
71、A企业员工工资比市场的平均水平高20%，但平均绩效工资比市场水平高50%，该企业的做法符合了（ ）的观点。
(A)薪酬差异理论 (B)效率工资理论
(C)信号工资理论 (D)劳动力成本理论
72、( )薪酬策略宜在经济萧条时期，或企业处在创业、转型、衰退等特殊时期采用。
(A)跟随型 (B)领先型
(C)滞后型 (D)混合型
73、对团队成员之间的合作关系有积极建设作用的是( )较高的人。
(A)成就需要 (B)权力需要
(C)亲和需要 (D)自尊需要
74、确定经营者的基本年薪的F模式中，中型企业的经营者年薪是年薪基数的( )。
(A)2倍 (B)3倍
(C)4倍 (D)5倍
75、风险抵押金的Y模式，经营者上岗时以基本年薪的( )缴纳风险抵押金。
(A)O％ (B)50％
(C)100％ (D)200％
76、( )的特征为自治性、争议主体的合意性和非严格的规范性。
(A)自力救济 (B)社会救济
(C)公力救济 (D)社会救济和公力救济相结合
77、用人单位自用工之日起( )未与劳动者订立书面劳动合同的．应向劳动者每月支付两倍工资。
(A)超过一个月不满一年 (B)超过三个月不满一年
(C)超过一个月不满半年 (D)超过一个月不满三个月
78、《劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议申请仲裁的时效为( )。
(A)30日 (B)60日
(C)90日 (D)1年
79、在短期工资决定模型中，当( )时，不能达成集体谈判的协议。
(A)工会上限高于雇主坚持点
(B)工会的坚持点高于雇主的坚持点
(C)雇主的坚持点高于工会的坚持点
(D)工会的坚持点高于雇主的下限
80、效率合约曲线中，效率合约是指( )。
(A)工会的无差异曲线
(B)雇主的等利润曲线
(C)工会的无差异曲线和雇主的等利润曲线相交的点
(D)工会的无差异曲线和雇主的等利润曲线相切的点
81、因签订或变更集体劳动合同发生争议的处理程序首先( )。
(A)让当事人协商 (B)上报劳动争议协调处理机构
(C)向政府报告情况 (D)上报劳动争议仲裁处理机构
82、劳工问题不是个体性现象体现了劳工问题的( )。
(A)客观性 (B)主观性
(C)社会性 (D)历史性
83、工厂的有毒有害物质危害防治不力导致的突发事件属于( )。
(A)劳资冲突 (B)重大劳动争议
(C)重大劳动安全事故 (D)重大劳动卫生事故
84、领导对工作限制过多属于工作组织中( )类的压力源。
(A)工作本身因素 (B)组织中的角色
(C)组织中的人际关系 (D)组织结构与气候
85、工作满意度下降是工作压力消极作用的( )症状。
(A)生理 (B)心理
(C)行为 (D)结果
二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答）题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选1少选、多远，均不得分）
86、（ ）属于现代管理时期的研究重点。
(A)生产安全与健康 (B)工作程序科学化
(C)作业操作合理化 (D)实行有差别的计件工资
(E)组织内的人际关系管理
87、在人力资源初级阶段，人事部门（ ）。
(A)是重要的决策部门 (B)具有半独立的地位
(C)既具参谋型又具决策性 (D)只承担服务于咨询职能
(E)是企业提升核心竞争力的动力源
88、关于企业集团下列说法正确的是（ ）。
(A)以母公司为主体 (B)具有多层次结构
(C)以产权为主要联结纽带 (D)本身是法律主体，承担民事责任
(E)是多个法人企业组成的企业联合体
89、监事会的权力包括（ ）。
(A)财务的检查审核权 (B)聘用经理班子的权力
(C)对公司实施日常管理的权力 (D)对经理人员业务执行情况的检查权
(E)对损害公司利益的玩忽职守者有权提出罢免意见
90、欧美型的组织形式包括（ ）。
(A)经理会—公司—工厂 (B) 集团会长—公司—工厂
(C) 母公司—子公司—工厂 (D) 集团本部—事业部—工厂
(E) 集团会长—营运委员会—子公司—工厂
91、一般而言，（ ）属于人类资本战略控制和评估阶段的工作。
(A)控制和纠正偏差
(B)监控效益和评估偏差
(C)让全体员工对战略进行全面透彻的了解
(D)将战略分解为几个实施阶段，确定分阶段的目标
(E)将人力资本战略规划纳入进企业的正常运行轨道，转化为员工的实际行动
92、关于胜任特征下列说法正确的是( )。
(A)胜任特征只针对个体 (B)胜任特征是可衡量的
(C)胜任特征具备可比较性 (D)胜任特征是对工作的基本要求
(E)胜任特征包括知识技能、社会角色、自我概念和认知
93、公文筐测试的缺点包括( )。
(A)不够经济．投入的精力和费用较多
(B)被试者之间的表现可能会相互影响
(C)被试的能力受到口头表达能力的影响
(D)参加测试的人数不能过多，要控制在20以内
(E)如果用于外部招聘测试，试题对被试的发挥影响较大
94、心理测试当中。相同的测试条件包括( )。
(A)相同的题目 (B)相同的指导语
(C)相同的时间限制 (D)相同的测试环境
(E)相同的评分标准
95、( )属于企业吸引人才的保持工作、学习和生活平衡的因素。
(A)为员工提供有创造性的工作机会
(B)为员工提供技能横向发展的工作机会
(C)为员工提供离单位距离很近的职工宿舍
(D)单位有自办幼儿园解决员工子女入托问题
(E)在公司经营效益欠佳的情况下，尽可能采取措施降低员工的辞退率
96、在预备性面试中，人力资源部的职责包括( )。
(A)筛选简历
(B)进行职业心理测试
(C)注意求职者的非语言行为
(D)注意求职者的仪表气质是否符合岗位要求
(E)通过结构化面试等方法作出最终的录用决定
97、内部晋升的优势包括( )。
(A)减少雇用新员工的成本 (B)保持企业工作的连续性
(C)避免专业人才的流失 (D)避免员工之间产生矛盾
(E)有利于引进新的思想和方法
98、对晋升结果进行评估的方法包括( )。
(A)面谈法 (B)评价法
(C)归类法 (D)回归分析法
(E)聚类分析法
99、虚拟培训组织模式的运作要遵循的原则是( )。
(A)经理对员工学习负主要责任
(B)培训师具有培训专家和职能专家两个角色
(C)在工作中而不是在课堂上进行有效的学习
(D)培训对象更为广阔，包括企业的相关利益者
(E)经理和员工的关系对将培训成果转换为工作绩效起着重要作用
100、组织学习是在（ ）层次上进行的。
(A)个人 (B)团队
(C)部门 (D)组织
(E)社会
101、创新活动中提出问题的过程包括（ ）。
(A)发现问题 (B)寻找资料
(C)弄清问题 (D)转化问题
(E)解决问题
102、受到自身经验约束而形成的思维障碍包括（ ）。
(A)习惯性思维障碍 (B)权威型思维障碍
(C)从众型思维障碍 (D)书本型思维障碍
(E)自我中心型思维障碍
103、主体附加法使用了（ ）。
(A)缺点列举法 (B)焦点法
(C)希望点列举法 (D)二元坐标法
(E)逆向转换型技法
104、属于管理人员对培训高支持水平的活动包括（ ）。
(A)同意员工参加培训
(B)与员工面谈，了解员工的培训感受
(C)重新安排工作计划，让员工有时间参加培训
(D)作为培训指导者参加培训计划，促进培训成果的转移
(E)和员工共同制定培训目标，提出要解决的问题，随时了解培训的进度
105、职业选择和准备阶段，组织的任务包括（ ）。
(A)做好招聘、选拔和安置工作
(B)组织新员工的入职培训
(C)为员工提供职业生涯发展咨询
(D)帮助员工确定长期的贡献区
(E)考察和评定新员工，达成可行的心理契约
106、目标管理的过程中，（ ）。
(A)主管人员应当将精力放在综合性管理上
(B)员工达成目标主要靠上级领导的监督和管理
(C)下级部门和员工要无条件服从上级分配的分目标
(D)在考评过程中，要针对各级目标的完成情况给予相应的奖励或惩罚
(E)根据上一期考评结果，结合战略目标的实际情况制定新的目标
107、关于战略地图下列说法正确的是（ ）。
(A)战略地图可以提炼企业层面的KPI
(B)战略地图用于描述组织如何确定内部发展战略
(C)战略地图在企业战略与企业实际工作之间搭建了桥梁
(D)并不是每个战略性衡量项目都可以用一个或数个绩效指标来衡量
(E)通过战略地图可以把企业的战略分解为一系列的战略性衡量项目
108、岗位职责指标主要是根据部门和岗位工作说明书中的( )归纳而成的。
(A)岗位描述 (B)岗位职责
(C)工作内容 (D)任职要求
(E)工作条件
109、下列属于绩效管理委员会职责的是（ ）。
(A)领导和推动企业的绩效管理工作
(B)解释现行的绩效管理方案的具体规定
(C)负责对KPl考核执行情况进行监督和检查
(D)负责汇总许算绩效分值并形成绩效考核报告
(E)随时处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事例
110、一般而言，会将（ ）作为组织领导人对应的绩效考评。
(A)KPI (B)PRI
(C)WAI (D)PCI
(E)NNI
111、在绩效反馈面谈的过程中，（ ）。
(A)要保持面谈过程的严肃气氛
(B)主要讨论未完成的工作目标情况
(C)要围绕优势和不足，存在的问题进行深入讨论
(D)与员工围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求
(E)对员工提出的需要上级给予的帮助和支持进行讨论并提出具体建议
112、在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于（ ）。
(A)个人的绩效评价等级
(B)市场的总体薪酬水平
(C)绩效评价等级划分的个数
(D)个人在工资浮动范围中的位置
(E)员工工资与市场工资的比较比率
113、（ ）属于长期激励的薪酬制度。
(A)奖金 (B)股票期权
(C)期股 (D)员工持股计划
(E)团队奖金
114、下列说法正确的是（ ）。
(A)以投资促进发展的战略适合正常发展至成熟阶段的企业
(B)合并或迅速发展阶段的企业倾向以绩效为导向的薪酬结构
(C)处于衰退阶段的企业着重成本控制，薪酬水平低于市场水平
(D)采用保持利润与保护市场战略的企业的薪酬水平会明显高于市场水平
(E)正常发展至成熟阶段的企业注重薪酬体系的完善，突出内部一致性，保持一定竞争力。
115、工会提高工资的方法一般有（ ）。
(A)提高工资标准
(B)改善对劳动的需求
(C)限制劳动力供给
(D)组织部分工人参与谈判
(E)消除雇主在劳动力市场的垄断
116、主要依靠内在因素进行满足的需要包括（ ）。
(A)生理需要 (B)安全需要
(C)社会需要 (D)自尊的需要
(E)自我实现的需要
117、股票期权赠与计划的内容一般包括（ ）。
(A)确定期权的获受人
(B)权利变更和丧失的规定
(C)股票期权的赠与时机和数目
(D)股票期权行权所需股票来源渠道
(E)股票期权的价值和现金收入的比例
118、S模式和B模式规定，期股激励的对象主要是（ ）。
(A)董事长 (B)总裁
(C)总经理 (D)中层经理
(E)技术人员
119、一般而言，下列哪些人员适用于采用“低底薪、高奖金”的薪酬设计（ ）。
(A)外派人员 (B)高层管理者
(C)销售人员 (D)行政管理人员
(E)专业技术人员
120、劳动关系协调贯彻的“三方原则”中的三方是指（ ）。
(A)员工 (B)人力资源部
(C)同级工会代表 (D)用人单位代表
(E)劳动行政部门代表
121、（ ）的情况下，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。
(A)劳动者患病后不能从事原有工作
(B)用人单位和劳动者就试用期发生争议
(C)用人单位未按劳动合同约定及时支付劳动者劳动报酬
(D)用人单位违章指挥，强令冒险作业危及劳动者的人身安全
(E)用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动
122、劳动力需求的工资弹性取决于（ ）。
(A)工会的谈判能力
(B)企业总成本的增长率
(C)产品需要的价格弹性
(D)其他要素投入的供给弹性
(E)生产过程中其他要素投入替代劳动力的难易程度
123、企业突发事件预警信息包括（ ）。
(A)财务指标 (B)出勤率
(C)劳动争议 (D)生产率变动趋势
(E) 人力资源流动率
124、企业社会责任国际标准（SA8000）对我国的消极影响体现在（ ）。
(A)加剧劳资双方的冲突
(B)降低企业利益相关者的满意度
(C)降低我国国际贸易的比较优势
(D)可能成为我国出口面临的新的非关税贸易壁垒
(E)损害企业品牌价值，降低企业长期的市场竞争力
125、交互作用模式认为个人紧张的产生条件必须包括（ ）。
(A)压力源存在
(B)工作的时间延长
(C)个人面对的决策频率较大
(D)个人不能对压力源进行有效应对
(E)个人感觉到对自己需要和动机的威胁
2011年11月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职 业：企业人力资源管理师
等 级：国家职业资格一级
卷册二：专业能力
注意事项： 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规
定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与
答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
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一
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二
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一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题11分，共21分）
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得分
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评分入
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1、某工厂准备对生产流程进行创新，初步分析认为分拣环节是整个生产线的速度瓶颈，下一步打算用5W1H法进行深入检查，该工厂在检查时应该提出哪些问题？（10分）
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得分
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评分入
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2、什么是同工同酬？《劳动合同法》中关于同工同酬有哪些具体规定？（11分）
二、综合分析题（本题共4题，第1小题25分，第2小题20分，第3小题16分，第4小题18分，共79分）
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得分
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评分入
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1、A企业是B集团公司的协作企业，主要承担B集团某些产品的零部件生产业务，不参与产品的设计和创新过程。A企业80%的业务量来自于B集团，B集团通过精细化预算和采购管理，使A企业为其加工所获得的利润控制在15%左右。
根据上述情境，请回答以下问题：
（1）A企业采取哪种人力资源管理策略较为合适？使用这种策略的企业在人力资源管理方面具有哪些特点？（9分）
（2）B集团公司可以通过采取哪些方式来加强对A公司的制约和控制？（8分）
（3）A企业如果继续按目前的战略发展，主要存在哪些弊端？（8分）
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得分
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评分入
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2、C公司计划对行政部经理这一职位进行内部公开竞聘。
请回答以下问题：
（1）该职位是否适合进行内部竞聘，为什么？（4分）
（2）在正式竞聘之前，人力资源部需要做好哪些工作？（10分）
（3）在对申请对象进行筛选时，要考虑哪些选拔标准？（6分）
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得分
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评分入
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3、D集团公司得到上级单位指示，要求改企业必须满足上级下达的环保指标，否则会受到严厉处罚，情况严重的要追究企业的法律责任。为此，该企业计划对下属的工业企业增加环保指标的考核。
请回答：D公司在环保考核体系的构建过程中应注意哪些问题？（16分）
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得分
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评分入
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4、E公司为了提高员工的归属感和认同感，为销售部门的员工设计了一套福利保险方案，如表1所示。
表1 E公司福利保险方案
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职位级别
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必选项目
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自选项目（最多选择两项）
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销售总监
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1、年假
2、养老保险
3、医疗保险
4、工伤保险
5、生育保险
6、交通补助：3000元／月
7、通讯补助：1000元／月
8、伙食补助：免费工作餐
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l、旅游福利：每年总费用不超过15000元。
2、培训福利：报销培训费用，每年不超过15000元。
3、EAP服务包：价值8000元。
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销售经理
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1、年假
2、养老保险
3、医疗保险
4、工伤保险
5、生育保险
6、伙食补助：免费工作餐
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l、培训福利：报销图书或培训费，每年不超过2000元。
2、通讯补助：2000元／年。
3、EAP服务包：价值2000元。
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销售员
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l、年假
2、养老保险
3、医疗保险
4、工伤保险
5、生育保险
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l、每年提供的价值100元的生日蛋糕。
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请对该福利保险方案进行评价。（18分）
2011年11月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职 业：企业人力资源管理师
等 级：国家职业资格一级
卷册三：综合评审
注意事项： 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规
定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与
答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
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一
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二
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三
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四
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六
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【情境】
AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域。并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。
AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是在最近5年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而AVE公司的客户大量流失，只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑。
随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。
您(魏少杰)是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。
现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到分公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里．没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：
l、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
(1)需要收集哪些资料；
(2)需要和哪些部门或人员进行沟通；
(3)需要您的下属做哪些工作；
(4)应采取何种具体处理办法；
(5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4、问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
文件的处理列表
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1、许诺对方三日内给出答复。
2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
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【文件一】
类 别：电子邮件
来件入：柯丽琴 招聘经理
收件人：魏少杰 人力资源部总监
日 期：11月17日
魏总：
我最近统计了截至今年10月份的员工离职情况．虽然还没到年底总结汇报的时间．但我觉得情况比较严重，所以提前跟您汇报一下。公司近年来业务下滑，发展趋势不容乐观。员工的离职率．尤其是技术人员的离职率逐年增加，今年的情况格外严重，和去年同期相比，公司的总体离职率由4％增至8％，技术人员的离职率由6％增至12％，而高级技术人员的离职率更是达到了历史的最高点，约为15％左右．此外，公司工作5年以上的销售人员的离职率也明显上升。在离职访谈中，大部分离职人员都称是由于身体或家庭等方面的原因离职，但我觉得离职访谈的结果并不能代表真实情况。我们公司的技术专业性比较强，如果技术人员离职再就业，很有可能就去了PKD，我私下了解到的情况也确实如此，这对公司而言是双重打击。由于降低离职率涉及的因素很多，目前的情况也比较紧急，希望您尽快安排时间与我讨论此事。
文件一的处理列表
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处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）
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【文件二】
类 别：电子邮件
来件入：唐 林 培训经理
收件人：魏少杰 人力资源部总监
日 期：11月18日
魏思；
前段时间我按您的指示组织了一次调查，发现大家普遍认为导致公司业务下滑的主要原因是在技术研发上，我们的技术实力与竞争对手相比已经有了明显的差距，这几年我们在新产品开发商基本是被竞争对手牵着走，大都是在模仿，没有自己的特点。我觉得技术部门管理人员的管理方式保守是阻碍创新的一个重要因素，如果这些中层管理者在创新上都蹑手蹑脚，整个部门自然出不了仃么成果。我觉得首先应该从培训上改变中层管理者的管理意识与管理模式，进而在绩效考核上增加创新和鼓励创新的考核指标。以上是我一些初步的想法，想听听您的意见，看是否有必要将这个想法方案化，如果您有时间，请随时与我联系。
文件二的处理列表
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处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）
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【文件三】
类 别：电子邮件
来件人：张 凌 技术研发一部经理
收件人：魏少杰 人力资源部总监
日 期：11月18日
魏总，您好!
看件事我要代表我们部门通过人力资源部向公司的管理层申诉。
今年3月，我们部门和公司签订了DGVC新产品的研发合同，在合同中规定，如果我们部门能在今年12月份前完成，公司会奖励我们50万元的研发奖金。对这个项目，我们部门可以说是全力投入，这几年我们在技术研发上一直落后于PKD，大家都憋着一口气，希望通过这个项目的研发成功打个翻身仗。员工们几乎是天天加班加点进行研发和调试。就在我们即将提前完成项目时，公司突然叫停了这个项目，原因是PKD公司已于今年9月份完成了类似产品的研发，并在l0月份成功推出了新产品。因此公司认为没有必要继续对项目进行投入，同时也取消了对我们的奖励。此事对我们员工的打击很大，并不完全是奖金的问题，关键是影响了我们对公司的信任。我们觉得公司应当在大方向上给我们明确的指示．对竞争对手的情况也应该了解得更加透彻，不能让我们部门来承担这些后果，使我们员工大半年的辛苦付之东流。同时公司也不能单方面停止合同，对员工要做到畜而有信。具体的情况希望能和您面谈，希望您尽快安排时间。谢谢!
文件三的处理列表
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处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）
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【文件四】
类 别：电子邮件
来件人：崔攀岭 薪酬经理
收件人：魏少杰 人力资源骢监
日 期：11月19日
魏总：
最近我们进行了薪酬市场调查．有一个情况要向您汇报一下。从市场调查的结果来看，我们公司的一些岗位，如行政、销售等岗位的薪酬水平均处于市场的中、高位，具有较强的市场竞争力，但公司的技术和研发岗位．虽然从数据上看薪酬水平较高，但与我们的主要竞争对手PKD公司相比差距越来越大．一般技术人员的薪酬，PKD要比我们高30％左右，高级技术人员的差距更大，另外PKD于今年在公司内部推行了技术人员持股计划，这对他们的技术人员的激励作用很大，甚至我们的一些技术人员也被吸引过去。从前年开始，我们一直向公司高层反映技术人员的薪酬竞争力下降的问题，但公司由于财务成本等方面的原因，一直没有什么回馈。如果这种差距继续扩大，我们技术人员队伍的稳定性会受到很大的威胁。上周公司的管理干部会议上，栾总也特别提出要重视公司的入力资本投入，为公司的技术人才提供有吸引力的激励方案。我想正好可以通过这次的数据调查结果来引起高层的重视。希望您有空时我们详细讨论一下。
文件四的处理列表
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处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）
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【文件五】
类 别：电子邮件
来件人：隋文涛 技术研发二部经理
收件人：魏少杰人力资源部总监
日 期：11月19日
魏总：
昨天公司召开了年度技术发展研讨会，公司领导和董事会成员都参加了，我在会议上提出了一些想法，这些想法得到了董事会的认同，跟您汇报一下。这些年来，我们的产品研发一直被PKD牵着走．公司一直采取被动的跟随策略，人家做什么．我们也做什么。虽然在保持市场份额上是比较稳妥的做法．但对公司的利润和未来的发展限制很大。而公司出于成本考虑，也不敢贸然在产品创新上进行大投入。但是如果不做技术的领先者，我们的发展空间会越来越小，从这些年公司的业务发展情况来看也确实如此。开始可以不必有大动作，先尝试在部分产品上进行重点的技术创新的投入，实现一定的突破，我建议先从我们和PKD差距不大的数据挖掘产品入手，该团队研发的产品占公司销售额的15％左右，技术人员的整体水平不错，但欠缺技术上的领军人物，我希望能高薪引进行业的顶尖人才，同时考虑期权的方案，对员工的奖励机制也有别于其他部门，把创新作为考核和激励的重点。会后栾总希望我和人力资源部共同制定这个方案，希望人力资源部在招聘、绩效考核以及薪酬设计等方面给予指导，请您方便时安排时间和我详细讨论一下。
文件五的处理列表
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处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）
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【文件六】
类 别： 电子邮件
来件人：谭立飞 采购部经理
收件人：魏少杰 人力资源部总监
日 期：11月19日
魏总：
我是采购部的谭立飞，想就采购部的奖励体系与您商讨一下。公司在采购成本上一直控制的非常严格，最近几年，外部的采购价格一路上扬，完成公司下达的指标越来越困难，但我们部门一直在想尽办法完成任务。采购部的薪酬模式是高底薪、低提成，奖金只占总体薪酬的20％，而且是和公司的总体业绩挂钩，员工之间没有什么差别．而一旦完不成采购指标，奖金部分全部扣除，只领取80％的基本工资。我们认为这种奖励模式不太适应我们的工作特点，奖励应和我们为公司节约的成本挂钩。另外，公司给我们的成本指标不能一味考虑压低采购价格，还要考虑外部环境的变化。最后，薪酬还是要体现员II作结果之间的差别。希望入力资源部能支持我们的想法，并希望魏总能尽早与我们商议此事。
文件六的处理列表
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处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）
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【文件七】
类别：电子邮件
来件人：林清廷 华东区人力资源经理
收件人：魏少杰 人力资源部总监
日 期：11月19日
魏总：
我们分区从去年起实施了新员工“销售型工程师"的工作轮换计划，这项计划要求技术部门的新员工入职半年后，每3个月要到销售部门工作半个月。这项计划实施到现在，效果非常好。总的来讲，该计划既可以帮助新员工尽快熟悉公司的业务，同时也能从市场的角度来看待自己的技术工作，思路更加开阔，最近一些针对市场需要的产品改进小方案都是实施该计划之后提出的。同时，这种计划还可以开拓员工未来的职业生涯，有技术背景的销售人员也更受客户的认同。昨天我和几个技术经理讨论这个计划的时候，．他们建议，可以考虑将轮换人群扩大化，技术部门的高级技术人员更需要开拓思路，从市场的角度来看技术，我个人也觉得这个建议不错，可以将轮换的人群扩大到更高的职位级别。这只是个初步的想法，希望能与您能深入沟通。
文件七的处理列表
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处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）
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【文件八】
类 别：电话留言
来电人：肖玲堂 劳动关系主管
接收人：魏少杰 人力资源部总监
日 期：11月20日
魏总：
上周我参加了市人力资源和社会保障局举办的劳动关系研讨会，在会上，我发现信息技术行业的很多公司都在与员工签订合同时加上了竟业限制条款。其实是否加入竞业限制条款，在公司内部也曾经讨论过多次，但一直没有获得通过。鉴于目前公司离职率的不断上升-我认为应当尽快将竟业限制条款加入到劳动合同中去。但哪些人应该加、怎么加还需要和您探讨一下。
文件八的处理列表
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处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）
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【文件九】
类 别：电话留言
来电人：刘 凯 董事长
接收人：魏少杰 人力资源部总监
日 期：11月20日
少杰：
前天董事会对高层的人事做了一点调整，从明年年初开始，高明不再担任公司的技术与生产副总，只负责生产管理，但职位级别和工资待遇保持不变。技术副总的职位暂时由总经理栾少亭兼任．具体人选日后待定。此事董事会会在公司内部发通告，你配合栾总做好相应工作。高明在公司成立初期发挥过巨大作用，是非常尽职的管理人员，但目前来看他在公司的技术发展方向和领导能力方面已经不能满足公司的要求。你在处理此事时要尽量谨慎，回来后找个时间我们面谈一下。
文件九的处理列表
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处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）
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【文件十】
类 别：电话留言
来电人：田为常 战略发展部总监
接收人：魏少杰 人力资源部总监
日 期：11月20日
魏总：
公司未来三年的战略发展目标已通过董事会审批，现在需要将战略细分，人力资源管理子战略的细化工作由您负责，我已通知各个部门的经理在下周三召开战略细化的会议，请您到时参加。
文件十的处理列表
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处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）
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