内容提要：编者按：常常在街边广告、邮件广告中看到“对不起，我们错了⋯⋯”的文案格式，这不仅让消费者产生好奇心，更达到了品牌宣传、老客户维护的作用。越来越多的企业，借“道歉”与消费者产生沟通，让我们一起瞧瞧以下两家大企业是怎么做的。
2005年6月，总部设在美国北卡罗来纳州夏洛特市的美国第四大银行——美联银行，向美国人，尤其是黑人发出了一份公开道歉信。起因是，这家银行被曝光了一段不光彩的历史，说是美联银行的前身，曾在美国南北内战前奴役过黑人。按照美国人如今的价值观，假如美联银行不就此事公开说明和道歉，就会遭到媒体和舆论的强烈攻击。现在的美联银行和过去根本是两回事，但在媒体和舆论没有发难之前，美联银行还是发表了一封公开信：“尽管我们无法弥补过去造成的伤害，但我们将从中吸取教训，并推动社会对美国黑人进一步了解，包括他们独特的斗争和胜利成果，以及他们为美国做出的贡献。”美联银行也可以选择狡辩，说目前的自己和历史无关，但选择道歉则让储户、客户、舆论相信它的诚实，更放心把钱放在它那里。
几乎所有著名的公司都有过向公众道歉的事发生，苹果公司也不例外。2006年，苹果公司爆发了“期权倒签”丑闻。随后，乔布斯发布了公开信，称自己已在公司进行了内部查证，并就此丑闻，向苹果的员工和股东道歉，同时承揽个人监督失责的责任，保证类似的事情绝不发生第二次。乔布斯此举，消除了苹果公司对外的恶劣影响，重新获取了大众的信任。