孙平是一家大型商场的销售经理，时值十一黄金周期间，商场中客流量骤然增多，公司内部也推行出了各式各样的优惠活动。
有一位女士在该商场中购买了许多商品，并且在结账的时候不断催促孙燕，匆匆付完款之后便离开了。这时，孙平忽然意识到自己犯下了一个错误：那位女士所购买的衬衣今天早上刚刚实行了七折优惠项目，而自己因为一时疏忽却按照原价进行了结算。
因为当时客户催促不停，相信客户本人也没有意识到孙燕并没有按照折扣价为她结算，所以才会匆忙离开。这件事完全可以就此画上句号。但孙平马上又打消了这一念头：自己怎么能够有这种侥幸心理呢？虽然她知道自己主动寻找到那位女士后可能要接受客户的批评或投诉，也可能会被老板严厉指责，但是这些都不能让她背弃诚信。
于是孙平将自己的错误及时汇报给了客服部，那位女顾客的联系方式也很快被查询了出来。当孙平重新给那位女士结算完费用后，她不但没有被顾客批评，反而得到了顾客的夸赞：“贵公司能够培养出这么诚实优秀的员工，你们的服务质量完全可以打满分。”