有一家商场因为服务突出，被顾客们口耳相传:“老人上电梯的时候会有人主动搀扶”、“在商场问路会有人直接带你到目的地”、“买多了东西，门口的保安会帮你捆绑固定”……在这里顾客所感受到的是真正主动与快乐的服务。
这个商场的名字叫“胖东来”，在河南许昌、新乡拥有30多家连锁店、7000多名员工。看似不好管理的企业，却被胖东来的创始人于东来管理得井井有条。于总始终认为物质给员工带来的感动和感激并不能长久，始果能在员工的心灵上撒下种子才是最好的……
因此，除了提供舒适的工作环境、公平的制度以及充分的成长空间外，胖东来还注重员工个人素质的提升以及心灵的修炼。
于东来经常与员工交流的不是企业怎么经营，怎么卖东西，而是为什么活着。他说得最多的是“我们不是为了工作而工作，而是为了生活而工作”。他像个传教士，一遍遍地告诉别人，要有爱、要善良，努力做好人，造福社会。
于东来给胖东来制定的行为准则是“遇事抱吃亏态度”。他还要求员工严格自律，当地人曾说：“你站在许昌街头，看到戴头盔、不闯红灯、遵守交通规则的大多是胖东来的员工。”
